外貿(mào)人該怎樣去跟進(jìn)客戶呢？-ESG跨境

做對外貿(mào)易的你遇到過這樣的情形嗎？

與客戶明明在展會上談得很好，但持續(xù)跟進(jìn)時，卻怎么寫郵件都沒有人回復(fù)；

詢盤時非常積極，報了價后就沒有反響；

說起寄樣環(huán)節(jié)，顧客卻突然消逝；

顧客給的是目的價，我們答應(yīng)了，而客戶卻沒有任何資訊…

這樣的情形，外貿(mào)企業(yè)都遇到過，是不是是因為跟不上客戶流失了呢？那么怎么能力做好跟進(jìn)呢？

1.跟蹤客戶并不是簡略地催促客戶。

顧客跟蹤的目標(biāo)是為了更好地推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)盡其所能為顧客供給方便，解決顧客的問題，給出專業(yè)的看法和優(yōu)化的計劃，為客戶著想，贊助客戶賺錢，同時也讓自己獲利，到達(dá)雙贏。所以，跟在客戶后面是贊助客戶解決問題，不停的催促，只會給顧客留下壞印象。

2.跟顧客堅持互動。

與顧客溝通，須要溝通，而溝通必定須要互動?；邮?，是相互的，一方面要吸引客戶的興致，比如給一些特別的建議，恰當(dāng)展現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和特點；另一方面，要認(rèn)真過細(xì)地回復(fù)顧客的疑問，讓顧客感受到良好的服務(wù)和真摯，覺得專業(yè)和與眾不同的待遇。

3.剖析客戶不回復(fù)的原因。

在理論上，顧客不回復(fù)的原因有許多不可掌握的因素，例如，客戶沒有收到郵件；客戶在休假，或者由于其他原因，采購籌劃暫時擱置；顧客在期待最終客戶的反饋，等等，但是企業(yè)可以做的就是掌握好、做好。從客戶回訪的原因入手，找出合適的應(yīng)對方法，真正做好客戶管理。

跟蹤顧客是一門學(xué)問，不比開發(fā)客戶容易，甚至更難。對外貿(mào)易企業(yè)須要在實踐中不斷積聚，不斷學(xué)習(xí)，尋找最有效的跟進(jìn)技能。

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