外貿(mào)人必知的一些與客戶溝通技巧-ESG跨境

成為一名優(yōu)良的外貿(mào)人須要注意許多問題，今天與你分享一些交換技能，共勉！

如果您盤算去國外出差，在順道訪問一位客戶時，必定要先用信件通知對方，或用電話確認(rèn)來訪的日期及目標(biāo)。假如是一個臨時決議去訪問，也要通過對方的秘書支配，告知她："I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee"(我想與李先生約見一次)，讓對方為你的來訪做好預(yù)備，會有心境來與你商談。

假如交換由你發(fā)起，為對方供給一切方便，可以使交換一開端便在友愛協(xié)調(diào)的氛圍中進(jìn)行。特殊是當(dāng)你的通信對手很遠(yuǎn)的時候，你很熱忱地告知他："Iwillarrangeeverything"(我來支配一下)，這樣不僅可以顯示你的誠意，而且可以讓他全神貫注地和你交換，而不用擔(dān)憂食宿之類的小事。

若交換地點(diǎn)在貴公司，則請吩咐下屬，不要在交換進(jìn)程中造成不必要的干擾，過份的干擾會影響溝通的意愿及熱忱。

在交換中，還是要遵照一般奉行的禮節(jié)，堅持良好的儀態(tài)，這能增長人們對你的好感，進(jìn)步你與他人交換的效力。另外，坐得不好，對方說話時左顧右盼，足以讓人對身材發(fā)生不好的印象，下降與你商談的興趣。

當(dāng)你犯了顯著的毛病，并使他人受到或大或小的損害時，請用一句報歉的“Imsorry.Itismyfault”(負(fù)疚，是我的錯)來獲得對方的原諒。即使他真的很煩惱，至少也可以稍稍緩和一下。胡亂開脫，只會火上加油，擴(kuò)展事端。

用惱怒的口氣來埋怨某件事情，很可能會引起心坎的反感，而且會造成反作用。侍者把菜放錯了，送貨員并沒有依照您的訂單指導(dǎo)送貨，實(shí)在令人煩惱。但發(fā)怒也不能解決問題，你還可以用鎮(zhèn)定自若的語氣來對對方說"Ihaveacomplainttomake”(我有牢騷)，然后告知他產(chǎn)生了什么。

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