外貿(mào)人如何與客戶溝通-ESG跨境

在外貿(mào)工作中，與客戶交換溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。客戶對產(chǎn)品感興致，怎樣近一步寒暄？

對于中國商界來說，有酒桌文化那么一說，誰更討顧客愛好，就更容易獲得訂單。對于南美人來說，我們幾乎都是通過郵件，whatsapp或者skype接洽。經(jīng)過三五個小時的溝通，顧客對你的產(chǎn)品很感興致，并且獲得了更多的私人接洽信息，此時，如何接近顧客，取決于你的個人魅力。

一、破冰第一步，采取最地道的問候方法。

想象一下，假如有個歪果仁，對你不再說一句“你好，你好嗎”，而是“最近怎么樣？”，這是否會使你眼前一亮？

二、區(qū)分西班牙人和南美人，注意避開禁忌。

1. 西班牙

在西班牙，一般都不愛好談?wù)摷彝ド?，如果你跟西班牙人套近，可以過多地訊問客戶的個人經(jīng)驗，把重點放在私人而非家庭，同時，不必應(yīng)用太多的禮貌用語和第三人稱單數(shù)變更。

2. 南美人

美洲人更須要有禮貌。假如認(rèn)識了一段時光，可以大度地討論家庭、妻子孩子，這點跟我們中國人很像，重在家庭與家庭。

至于稱呼，除了比擬普通的amigo外，我們可以用compadre這個詞，它本身就是指干親，但在南美的生涯中，它就像鐵桿一樣。第二，我們也可以用hermano這個詞，這是一個很好的懂得的單詞，在英語里，bro，兄弟的意思。

有一點要注意，在西班牙人很愛好用“tio”這個詞來形容老鐵或老鐵，但是如果你在南美應(yīng)用這個詞，會有一種貶低感，就好像你在說對方是個老人一樣，因為tio的本意是叔叔。

懂得西班牙/南美人的職場狀態(tài)，溝通更順暢。

1.西班牙人

西班牙是歐洲的老國度，十年前經(jīng)濟(jì)十分強(qiáng)大，近年來也閱歷過經(jīng)濟(jì)危機(jī)，生涯水準(zhǔn)至少已經(jīng)降低了很多，但至少還是歐洲。盡管說同樣的語言，南美和西班牙的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)卻差得很遠(yuǎn)。

2.南美人

在南美，低層勞動力也很廉價，常常受到剝削工人。不過，在平時的辦公大樓里，他們的工作態(tài)度很融洽，員工常互相開玩笑，大多數(shù)公司每月都有聚餐，午餐時同事間也很閑聊。一個新雇員參加將會很快速地適應(yīng)，并且不會覺得不適或冷落。那是他們的長處。

不利之處在于，大多數(shù)南美人很不守時，愛遲到，看待工作不會像中國人那樣拼命、效力不高，當(dāng)然，這只是廣泛現(xiàn)象，也有酷愛工作的雇員。

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