亞馬遜賣家必知的差評處理方法-ESG跨境

每個賣家都不希望自己的產(chǎn)品出現(xiàn)差評，因為差評會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。更為嚴(yán)重的是，如果某款產(chǎn)品在短時間內(nèi)收到大量差評，該產(chǎn)品可能會被審核。因此，差評帶給賣家的影響是很大的。

既然差評的影響這么大，那么在收到差評時，賣家應(yīng)該如何處理呢?

1.主動聯(lián)系買家

主動聯(lián)系買家是最直接但也是風(fēng)險最大的一種處理差評的方法。它是指賣家通過的站內(nèi)信或者是站外郵箱直接聯(lián)系買家，向買家說明自己的誠意和解決方案，以此來說服留下差評的買家，最終達(dá)到的目的。

但是亞馬遜的賣家服務(wù)條款中明確規(guī)定此類行為是違規(guī)行為，很多賣家也因此被移除了銷售權(quán)，所以賣家在聯(lián)系買家時要注意自己的語氣和措辭，切不可過于直白。

如果賣家收到的差評中含有侮辱性話語、個人隱私或其他亞馬遜平臺禁止的語句，賣家可以聯(lián)系將其刪除。另外，如果賣家收到的差評不是關(guān)于產(chǎn)品本身的，而是關(guān)于物流和客服的，那么對使用FBA服務(wù)的賣家來說，這樣的被刪除的概率也是很大的。

3.利用好評來降低差評帶來的不利影響

如果以上兩種方法都行不通，賣家可以適當(dāng)?shù)貫樽约旱漠a(chǎn)品增加一些好評，利用好評來降低差評帶來的不利影響。

4.對差評進(jìn)行解釋

如果無法刪除差評， 那么賣家應(yīng)對差評的內(nèi)容進(jìn)行解釋，以降低差評帶來的不利影響。

以上是面對差評的處理方法，希望對您有參考作用。

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