沃爾瑪賣家與買家溝通的8大原則-ESG跨境

高效的客服溝通對(duì)沃爾瑪賣家來(lái)說(shuō)是非常主要的。對(duì)買家信息的回復(fù)以及響應(yīng)速度，是買家選擇留下或者分開的一個(gè)主要原因！因此，作為賣家，在回應(yīng)買家的信息訊問(wèn)時(shí)，必定要懂得并滿足買家的需求，解決買家的顧慮。

沃爾瑪官方有客服溝通的8條原則，包含4條必定原則和4條不要原則。這些原則，不僅實(shí)用于沃爾瑪平臺(tái)，也實(shí)用于亞馬遜等其它平臺(tái)，甚至獨(dú)立站。1、確保在48小時(shí)內(nèi)(包含周末)回復(fù)買家

即便不能立即解決問(wèn)題，賣家也應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)沃爾瑪政策(包含“額外休息日”和經(jīng)營(yíng)中止時(shí)光“Additional Days Off”和Operational Outage periods)。

2、必定要承認(rèn)買家提出的問(wèn)題并表現(xiàn)同情

一次報(bào)歉可以解決許多問(wèn)題，也可以贊助他們樹立信賴。

3、在表達(dá)上必定要專業(yè)

要對(duì)文法和拼寫進(jìn)行細(xì)心檢討，在信息中心應(yīng)用預(yù)寫模板以快速作出反響。

4、必定要經(jīng)常在后臺(tái)(Message Center)查詢信息中心。全體信息都要回復(fù)。

5、不要總是應(yīng)用“主動(dòng)回復(fù)”，這樣會(huì)導(dǎo)致多次的回復(fù)。

身為賣家，應(yīng)當(dāng)以最少的來(lái)回溝通解決買家提出的問(wèn)題。

6、謹(jǐn)嚴(yán)地進(jìn)行交換，避免誤導(dǎo)或過(guò)火許諾

當(dāng)為買家供給解決計(jì)劃時(shí)，清晰地設(shè)定期望。

7、不要供給毛病的接洽資料

及時(shí)更新出售中心的接洽方法，以便沃爾瑪和買家在須要的時(shí)候及時(shí)接洽。

8、不要疏忽郵箱里的垃圾箱文件夾

記住把沃爾瑪郵件地址放入白名單，以確保所有的買家查詢都會(huì)通過(guò)郵件吸收。

沃爾瑪官方有參考郵件內(nèi)容模板，供賣家家參考。當(dāng)然，絕對(duì)不能生搬硬套，或者直接設(shè)置為主動(dòng)回復(fù)郵件哦。

要是生搬硬套主動(dòng)回復(fù)，萬(wàn)一違背沃爾瑪規(guī)定，可能導(dǎo)致賣家權(quán)限限制或賬戶暫停哦！

上述8項(xiàng)原則是沃爾瑪平臺(tái)客戶溝通的8條原則，愿望對(duì)大家的日常運(yùn)營(yíng)有必定的贊助。

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