亞馬遜賣家怎樣應(yīng)對產(chǎn)品的差評問題-ESG跨境

在平臺開店不可避免地會遇到不好的評論。當我們檢查每個產(chǎn)品時，我們可以看到不好的評論?？梢哉f，這些中的一些來自真正買家購買后的不滿，而另一些可能來自競爭對手的惡意攻擊。然而，無論哪種方式帶來不好的評論，都會對賣家的訂單產(chǎn)生很大的影響。面對這些不好的評論，賣家們將如何面對？

1.第一時間發(fā)現(xiàn)買家的不滿。

對于想讓買家修改不良評論的賣家來說，第一次滅火是一件非常重要的事情。因此，要及時關(guān)注自己的產(chǎn)品評價，第一時間發(fā)現(xiàn)不良評論，處理是讓買家修改產(chǎn)品的首要任務(wù)。

2.第一時間做出真誠的回應(yīng)。

a.由于買家操作錯誤，賣家需要聯(lián)系買家，然后讓買家清楚地掌握使用方法，使買家能夠得到預(yù)期的效果，使買家更容易修改不良評論。

b.由于產(chǎn)品問題導致不良評論，賣家可能無法解決這個問題，所以賣家需要通過真誠的語言道歉，讓買家感受到你愿意解決這個問題的決心，所以買家給買家下一次機會彌補，記住不要通過虛假承諾，各種借口搪塞問題，因為如果承諾不能實現(xiàn)，那么只會讓買家更生氣，所以想讓買家修改不良評論是不可能的。

3.以積極的態(tài)度解決問題。

賣家可以通過禮品、折扣、退貨、交換等方式讓買家得到想要的結(jié)果，當然，這種方式不能通過背景郵箱發(fā)送，賣家最好通過電話溝通，如果不能也可以通過其他電子，然后通過這些方式讓買家的憤怒平息，然后讓買家?guī)椭薷牟涣荚u論。

最后，除了通過這些方法處理記憶外，賣家還需要關(guān)注Facebook等其他平臺是否學會了對產(chǎn)品進行不良評價。如果是這樣，他們也應(yīng)該及時處理。你應(yīng)該知道，這些地方的評價也會對賣家產(chǎn)品的潛在用戶產(chǎn)生很大的影響。

以上是我們不良評論時需要注意的問題和處理方法。不良評論對列表有很大的影響。賣家必須及時發(fā)現(xiàn)和處理。當然，賣家在處理時的心態(tài)也很重要。不要對買家發(fā)脾氣，這不利于處理這個問題，當然，如果是競爭對手帶來的惡意不良評論，賣家只能查看評估是否違法，是否可以通過客戶服務(wù)處理不良評論。當然，如果不能刪除，賣家也應(yīng)該盡量使不良評論不在前面，越落后越好。希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。

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