獨立站的退貨政策要注重哪些內(nèi)容？-ESG跨境

有利于買家的退貨政策，往往是復(fù)購率高的獨立站和只依附一次性購置的獨立站之間的差別。要知道，雖然退貨可能不能使買家在第一次購置時單獨獲得利潤，但是一個更好的買家體驗更有可能為獨立站帶來更多忠實買家，并使長期收入增長。退貨政策可以依據(jù)賣家須要靈巧制訂，建議重視以下內(nèi)容：

1、退貨時效

使買家確實地知道有多長時光可以退貨。一般來說，賣家會供給在購置后15-30天的窗口期，買家可請求退貨和退款。如超過規(guī)定的時限，賣家還可依據(jù)情形制訂相應(yīng)規(guī)定。

2、退貨請求

買家收到貨物后，若商品不能正常運行，立即請求退貨，并立即退還貨款，這是完整合理的，但是，如果買家已在應(yīng)用，破壞或改換了產(chǎn)品，且應(yīng)用時光過長，另一種說法。

并非所有的退貨請求都要被接收，為了避免爭議，在制訂退貨和退款政策時，應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)地解釋在哪些情形下將接收退貨和退款。另外，還應(yīng)當(dāng)明白指出哪一種商品不支撐退貨，例如穿著的衣服或打折的商品。

3、退貨方法

買家在退貨之前最關(guān)懷的問題應(yīng)當(dāng)是如何退錢，有些人會請求全額退款，還有一些人可能會接收in-store credit(積分)。一般說來，只要買家符合賣家制訂的退貨政策請求，就應(yīng)當(dāng)供給全額退款。自然地，賣家可以隨時對特別情形下的退換產(chǎn)品供給in-store credit。

4、運費承擔(dān)

從買家的角度來看，若收到的貨物有瑕疵，在退貨時要付運費是不公正的。如有明白請求買家承擔(dān)退貨運費的情況，應(yīng)在退貨政策中予以解釋，否則會引起買家不滿，得到差評。

5、退貨政策顯示頁

只寫好退換政策是不夠的，還要把它放在顯著的處所，使買家可以很容易地看到。若買家對退貨政策不懂得，產(chǎn)生糾紛，賣家不僅面臨喪失，而且可能要對該買家承擔(dān)后續(xù)給買家?guī)淼呢?fù)面影響。

建議將退貨策略鏈接放在下列癥結(jié)頁：

FAQ頁面

結(jié)帳頁面

商品詳情頁

官網(wǎng)頁尾

購物車

對獨立站來說，減少了退貨率，復(fù)購率就可能會有所進步，所以賣家必定要注意以上的這些重點內(nèi)容。

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