速賣(mài)通賣(mài)家維護(hù)老客戶(hù)的一些建議-ESG跨境

速賣(mài)通的老客戶(hù)都是已經(jīng)在速賣(mài)通店鋪有過(guò)交易的客戶(hù)，但近幾年來(lái)，速賣(mài)通的老客戶(hù)不斷流失，速賣(mài)通賣(mài)家該如何保護(hù)老客戶(hù)？

一、實(shí)行全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。

賣(mài)家朋友的流失已經(jīng)成為許多賣(mài)家面臨的窘境，他們大多數(shù)也都知道，失去一位老客戶(hù)將帶來(lái)很大的喪失，或許還須要再開(kāi)發(fā)十個(gè)甚至更多的新客戶(hù)來(lái)填補(bǔ)。但是當(dāng)問(wèn)到為何客戶(hù)流失的時(shí)候，許多賣(mài)家朋友一臉茫然，談及如何防備，他們更是誠(chéng)惶誠(chéng)恐。

無(wú)法有效、有效地滿(mǎn)足顧客的需求，一直是客戶(hù)流失的最主要原因。

購(gòu)置者所尋求的是高品德的產(chǎn)品與服務(wù)，如果我們不能為花費(fèi)者供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么，購(gòu)置者就不會(huì)滿(mǎn)意我們，更不用說(shuō)建立什么樣的忠實(shí)。所以，賣(mài)家要在產(chǎn)品德量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、盈利才能等方面進(jìn)行全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。

二、加快市場(chǎng)反響速度。

1.擅長(zhǎng)聽(tīng)取客戶(hù)的看法和建議。

客戶(hù)看法是賣(mài)家創(chuàng)新的起源。聽(tīng)了，就能獲得有效的信息，從而創(chuàng)新，增進(jìn)賣(mài)家更好的發(fā)展，為買(mǎi)家發(fā)明更大的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)然，賣(mài)家也必需能夠精確地辨認(rèn)出買(mǎi)家的請(qǐng)求，并作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，以最快的速度生產(chǎn)或購(gòu)置最合適買(mǎi)家的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足買(mǎi)家的須要。

2.減少老顧客的流失。

對(duì)速賣(mài)通買(mǎi)家流失的原因進(jìn)行剖析，對(duì)自己的出售至關(guān)主要，產(chǎn)品+服務(wù)，兩手都要硬，經(jīng)營(yíng)好自己的老客戶(hù)，避免老客戶(hù)的流失，才是一場(chǎng)大成功。

3.以鎮(zhèn)靜的態(tài)度看待客戶(hù)的建議。

對(duì)購(gòu)置者而言，對(duì)一件商品不滿(mǎn)意時(shí)，95%的人都可以向賣(mài)家或平臺(tái)投訴，當(dāng)遇到買(mǎi)家的投訴時(shí)，而且先不計(jì)成果，賣(mài)家首先要讓買(mǎi)家覺(jué)得的是，以積極的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題。

三、與速賣(mài)通客戶(hù)樹(shù)立關(guān)聯(lián)關(guān)系。

樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系檔案，及時(shí)控制買(mǎi)家動(dòng)態(tài)，樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系資源庫(kù)，保護(hù)與買(mǎi)家之間的客情關(guān)系。

以上就是為賣(mài)家們分享的速賣(mài)通賣(mài)家如何保護(hù)老客戶(hù)的辦法，賣(mài)家們?cè)诒Ｗo(hù)老客戶(hù)的時(shí)候，不要忘卻開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。愿望上述的技能對(duì)賣(mài)家有贊助。

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