亞馬遜賣家應(yīng)對差評的建議-ESG跨境

造成銷售下降和廣告變差的三個最主要因素：

第一，差評(包括差評Review和Rating)；

第二，；

第三，有投訴，績效指標(biāo)為不合格或極差；

突出這些誘因，就是要讓大家遇到銷售大幅下滑、廣告效果變差的時候，能夠有針對性地去尋找原因，但是找不到原因，更需要我們每一個賣家做的，其實就是在壞情況出現(xiàn)之前預(yù)防，出現(xiàn)之后應(yīng)對。

那么，具體地說，應(yīng)該如何應(yīng)對這些問題？對此，有以下建議：

有關(guān)收到的差評：

首先，把握產(chǎn)品的質(zhì)量。

這對于賣家來說尤其如此。

為降低運營過程中收到差評的機率，賣家在的時候一定要做好對產(chǎn)品質(zhì)量的把握。

選擇時，至少要對三家供應(yīng)商進行抽樣，比較質(zhì)量，從中選擇性價比最高的產(chǎn)品。但是這是不夠的。選擇時，還必須有一種換位思考的心態(tài)，即站在消費者的角度去思考，“如果我是消費者，這個產(chǎn)品的質(zhì)量能讓我滿意嗎？”如果你的回答是否定的，那你就應(yīng)該想到，消費者也不是傻子?，F(xiàn)在消費者已經(jīng)支付了費用，您的產(chǎn)品必須能夠滿足客戶的期望。

二是做好預(yù)防客戶服務(wù)和跟進客戶服務(wù)。

何謂預(yù)防性客戶服務(wù)？預(yù)防措施要在發(fā)生之前就做好，同時要采取措施，將這些預(yù)防措施準(zhǔn)確地傳遞給消費者。

如何進行后續(xù)的客戶服務(wù)呢？

有必要培養(yǎng)自己的量化思維，全面分析差評，有針對性地采取對策。

假如真的是自己的產(chǎn)品質(zhì)量問題，能聯(lián)系客戶，能聯(lián)系客戶，能道歉，能賠償，不管對方是否愿意幫你改評，聯(lián)系和道歉都是你需要做的。此外，還要反思如何根據(jù)差評來改進產(chǎn)品質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。永遠(yuǎn)都不可能使用的思維是，“客戶是如此愚蠢，如此簡單的操作他竟然不會”，如果是這樣的思維，基本上就意味著失敗。

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