亞馬遜賣家被退款原因分析-ESG跨境

隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，跨境電商也迎來(lái)了春天。但隨著訂單量的積累，賣家們總會(huì)遇到退貨糾紛。退貨數(shù)太多，不僅僅會(huì)影響到賣家的店鋪信譽(yù)度績(jī)，如若賣家對(duì)此類糾紛處理不當(dāng)，買家有可能會(huì)給差評(píng)或發(fā)起索賠行為，最后還是賣家買單，影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，額外增加了店鋪的運(yùn)營(yíng)成本，影響產(chǎn)品二次銷售，對(duì)亞馬遜自身平臺(tái)形象也有損失。當(dāng)然，也有買家自身原因如下錯(cuò)單了、自己覺得不適合，買貴了想退，少部分有惡意行為的，拋開這類原因，今天來(lái)認(rèn)真的分析賣家原因引起的退貨狀況，分析如下：

1.     貨物本身有質(zhì)量問題

買家收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或侵權(quán)或假貨等導(dǎo)致的退貨行為。產(chǎn)品質(zhì)量問題是亞馬遜平臺(tái)嚴(yán)格管控的，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，不僅要求退換貨，還會(huì)給店鋪差評(píng)，所以為了避免這種問題出現(xiàn)，應(yīng)該積極主動(dòng)地做好產(chǎn)品的質(zhì)檢，在產(chǎn)品發(fā)出前爭(zhēng)取做到各個(gè)檢查、各個(gè)過(guò)關(guān)。

2.產(chǎn)品與描述不符

很多賣家為了提高自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，無(wú)所不用其極，在產(chǎn)品描述里盲目夸大自己的產(chǎn)品，從而使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生較高的期待值，但是實(shí)物卻并不如此，客戶從而會(huì)產(chǎn)生極大的心理落差，此時(shí)退換貨情形是必然的。

在發(fā)貨前，由于賣家檢查得不仔細(xì)，很可能出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，或者把一些殘次品當(dāng)作好的產(chǎn)品發(fā)給客戶，或者發(fā)了一些生產(chǎn)線上測(cè)試的產(chǎn)品給客戶，使用痕跡非常明顯。遇到這種情況時(shí)，客戶不僅會(huì)要求、換貨，還有可能給店家差評(píng)。

4.遲發(fā)貨

因?yàn)槭强缇畴娚唐脚_(tái)，國(guó)內(nèi)外距離遙遠(yuǎn)，配送周期相對(duì)較長(zhǎng)，這段時(shí)間內(nèi)就會(huì)有一部分買家由于時(shí)間緊急隨時(shí)。這樣的退換貨，也是最麻煩的，因?yàn)樾枰u家中途將貨品召回，所以想要解決這種問題，可以在發(fā)貨前將物流時(shí)間告知顧客，并且加強(qiáng)與物流公司溝通，相信可以減少因配送時(shí)間問題產(chǎn)生的退貨。

5.     物流運(yùn)輸原因

在物流運(yùn)輸過(guò)程中，由于一些外力因素，如易碎物品暴力運(yùn)輸，需冷藏產(chǎn)品經(jīng)歷暴曬等導(dǎo)致產(chǎn)品毀壞等等，遇到這種問題，顧客也是會(huì)退款的。對(duì)于這種情況，需要商家與物流公司進(jìn)行協(xié)商，確保產(chǎn)品的完好，給予顧客滿意的、放心的產(chǎn)品和服務(wù)。

以上就是一些由于賣家引起的退換貨的原因，所以各位賣家一定要注意（敲黑板）?。〖訌?qiáng)售后服務(wù)，提高溝通能力，監(jiān)控物流，保證時(shí)效，減少因物流原因?qū)е碌耐素浬暾?qǐng)，對(duì)產(chǎn)品信息客觀介紹，切忌過(guò)度夸大，在此基礎(chǔ)上，利用平臺(tái)合理的保護(hù)自己權(quán)益，這些都要做好。

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