亞馬遜賣家應(yīng)對差評指南-ESG跨境

不建議賣家主動(dòng)與消費(fèi)者索評聯(lián)系，索評的數(shù)量和次數(shù)多，同樣會導(dǎo)致賬戶限制，而聯(lián)系所有的消費(fèi)者索評，收到差評的幾率也會變高，基于此，賣家可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行篩選，只與那些留有五星Feedback的顧客聯(lián)系，這樣既可以降低被系統(tǒng)警告的幾率，同時(shí)也能讓這類顧客在Feedback上表達(dá)他們的滿意，一旦買家被郵件邀請感動(dòng)，就能使賣家增加收到好評的幾率。收到差評后賣家應(yīng)該怎么做呢？為什么賣家要在收到差評后降價(jià)呢？

為什么收到差評后要迅速降價(jià)？

以下針對應(yīng)對差評提出的一些建議：

一、如能確定是哪一位顧客，可試聯(lián)絡(luò)顧客，爭取顧客諒解協(xié)助修改；

二、如評價(jià)結(jié)果為惡意攻擊，或與自身產(chǎn)品無關(guān)，可與平臺客服聯(lián)系，爭取平臺客服協(xié)助進(jìn)行修改或刪除；

四、迅速降價(jià)。

但是，除快速降價(jià)外，其他方案都需要時(shí)間來處理，只有快速降價(jià)才能立即實(shí)施。

有經(jīng)驗(yàn)的賣家就會發(fā)現(xiàn)，差評的影響并非即刻發(fā)生，一般而言，在收到差評的第三天起，銷售就開始大幅下滑。對于賣家而言，可以充分利用這兩天的時(shí)間來提高，并減少評估結(jié)果可能帶來的影響。

減價(jià)會迅速提高該Listing的轉(zhuǎn)化率、銷售量和，這些變量都會推動(dòng)該上升，在第三天，由差評引起的權(quán)重下降爆發(fā)時(shí)，雙方會互相稀釋，達(dá)到新的平衡，從而降低差評引起的負(fù)面影響。

3天后，如果觀察發(fā)現(xiàn)銷量波動(dòng)不大，也沒有什么影響，可以再逐步提價(jià)。

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