亞馬遜賣(mài)家如何刪除惡意評(píng)論-ESG跨境

最近，我們?cè)诰W(wǎng)上看到很多商家在亞馬遜上瘋狂刪除惡意評(píng)論的事件，覺(jué)得現(xiàn)在的生意是越來(lái)越不容易了，要知道商家在亞馬遜平臺(tái)不停刪除評(píng)論，也是無(wú)奈之舉。現(xiàn)在跨境電商競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，店鋪一旦運(yùn)營(yíng)不善就會(huì)遭到惡意評(píng)論的攻擊，而且隨著亞馬遜投訴惡意評(píng)論流程的不斷加強(qiáng)，這促使不少商家摸不著頭腦，有些不得不直接關(guān)掉店鋪來(lái)粗暴處理，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的打擊。那么發(fā)現(xiàn)了惡意評(píng)論，該如何正確的來(lái)刪除呢。

1.評(píng)論中含有不雅詞匯，如淫穢和猥褻等詞語(yǔ)。

這種惡意評(píng)論是亞馬遜嚴(yán)厲禁止的，作為賣(mài)家是有義務(wù)來(lái)舉報(bào)這種行為的，一旦在商品下面發(fā)現(xiàn)有這種類(lèi)似的評(píng)論，賣(mài)家一定要截圖保留證據(jù)，第一時(shí)間向進(jìn)行投訴，亞馬遜會(huì)有專(zhuān)門(mén)的稽查人員來(lái)處理的，一旦發(fā)現(xiàn)是真實(shí)的，會(huì)封掉買(mǎi)家的賬號(hào)，對(duì)惡意的評(píng)論進(jìn)行刪除處理。

2.評(píng)論中包含了賣(mài)家的個(gè)人信息，聯(lián)系方式等私密信息，如電子郵箱，電話(huà)號(hào)碼，全名等。

亞馬遜對(duì)于買(mǎi)家沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣(mài)家同意就把私密信息發(fā)到評(píng)論區(qū)里的行為，是嚴(yán)厲禁止的。如果遇到這種行為，賣(mài)家直接在相關(guān)評(píng)論的下面點(diǎn)擊舉報(bào)就可以了，會(huì)根據(jù)賣(mài)家的投訴信息來(lái)進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)是真實(shí)的，就會(huì)刪除此條評(píng)論。

3.沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)的無(wú)禮要求，就被投訴給差評(píng)評(píng)論

這種行為也是很多賣(mài)家會(huì)遇到的，這種情況，一旦遇到，賣(mài)家一定要先留個(gè)心眼，可以將相關(guān)的聊天信息截圖，將截圖發(fā)給亞馬遜，亞馬遜會(huì)根據(jù)賣(mài)家提交的信息進(jìn)行核查，如果發(fā)現(xiàn)是買(mǎi)家的責(zé)任，亞馬遜會(huì)給買(mǎi)家發(fā)送移除評(píng)論郵件，要求買(mǎi)家在限定期限內(nèi)對(duì)差評(píng)進(jìn)行移除，否則買(mǎi)家就會(huì)收到相關(guān)的處罰。

最后，當(dāng)賣(mài)家遇到這種惡意評(píng)論時(shí)，一定要及時(shí)來(lái)處理，亞馬遜是非常支持賣(mài)家舉報(bào)這種行為的。

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