外貿(mào)賣家使用即時通訊工具有什么要注意的？-ESG跨境

要知道當(dāng)國外買家在網(wǎng)上搜索賣家時，可以隨時通過即時資訊工具發(fā)出與賣家進(jìn)行交換的要求，并且在每一次交換接觸中賣家是否能給TA滿足其請求的信息，肯定TA會不會更多懂得賣家的生意，以及最終下訂單。

1、先做一個FAQ

總結(jié)國外客戶經(jīng)常提出的一些問題，特殊是在產(chǎn)品、技巧、服務(wù)等方面，必定要做好解答，以體現(xiàn)賣家的專業(yè)精力。

2、留心彼此的身份

在交換中，如果能夠事先知道買家的身份，或事先斷定買家是否定識賣家，例如第一次來還是第二次來，賣家可以采用不同的溝通策略。

3、敢于問問題

迅速聊天工具的長處是，賣家可以自動地提出問題。比喻說，買家以前是在中國采購的嗎？假如接收賣家的目的價(jià)錢，賣家能否接收TT的付款方法？不斷地將這些問題插入交談中，賣家將更懂得客戶。

假如賣家真的不明確客戶說的話，必定要及時提出問題，不要走馬觀花，否則很有可能影響隨后的會談進(jìn)程。

4、多功效文檔、圖片、視頻

有時語言是貧乏的，賣家向客戶介紹產(chǎn)品的外觀，說得再好也不如直接發(fā)一張圖片直觀。若買家有興致，賣家可依據(jù)其需求不斷深化溝通，并在不同階段針對買家需求供給不同資料。

5、進(jìn)步臨場反響才能

直接交換意味著賣家要處置許多暫時的情形。如果買家說賣家的價(jià)錢太高，賣家應(yīng)當(dāng)怎么反饋？通過掌握談話節(jié)奏，將以富有沾染性的語言打動買家。

6、留心情感變更

舉例來說，如果有一位客戶，賣家一直和他談得很好，有一天突然不理賣家，那么必定要留意。賣家可能會自動問他有沒有麻煩，不要錯失與客戶交朋友的每個機(jī)遇。

7、主要的信息再次確認(rèn)

請當(dāng)心，在即時聊天中提及的所有主要信息，如價(jià)錢、貨物期限、帳號等等，必需再次通過郵件或傳真確認(rèn)。

世界各國的人們都愛好應(yīng)用不同的即時通信工具，在選擇好的工具后，賣家可以首先剖析相應(yīng)市場上買家的特色及溝通習(xí)慣，從而懂得如何更有效地與特定國度的買家交換，實(shí)現(xiàn)工作效力的更大化。

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