跨境賣家如何解決買家流失率高的問題？-ESG跨境

跨境電商賣家常常會遇到各種各樣的問題，究竟，交易的買家遠(yuǎn)在國外，面臨著語言障礙和文化差別的雙重障礙。因此，在電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)節(jié)中，如何堅(jiān)持與買家的良好溝通，是進(jìn)步店鋪交易量的癥結(jié)。

因此，為避免買家流失率過高，在跨境電商運(yùn)營進(jìn)程中，針對買家服務(wù)運(yùn)營，賣家應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1、交換渠道要便利

對于現(xiàn)代人來說，時(shí)光是非常名貴的，所以遇到問題的時(shí)候，每個(gè)人都愿望能夠盡快解決。對于網(wǎng)購用戶來說，這種特色更為顯著。據(jù)調(diào)查，約72%的買家表現(xiàn)，如果能與買家服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交談，將會在網(wǎng)上完成購置。

因此為了能夠和買家實(shí)時(shí)交換，賣家可以通過多種渠道進(jìn)行交換，例如電話、電子郵件或網(wǎng)上客服等，從而讓買家選擇他們習(xí)慣的方法進(jìn)行交換。

2、重視交換方法

在溝通方法方面，一般來講，面對買家重復(fù)的奉勸或責(zé)怪，客服要堅(jiān)持耐煩，并用積極的言詞與買家交換，端正解決問題的態(tài)度。

外國買家在跨境購物的進(jìn)程中，最常見的問題是物流環(huán)節(jié)的喪失或產(chǎn)品破損。遇到糾紛時(shí)，賣家就要注意收集聊天記載、物流記載和其他證據(jù)，向買家說明原因。

賣家在遇到問題時(shí)要先弄清晰有沒有買家的義務(wù)，如果沒有的話，那么就采用打折或者二次發(fā)貨的辦法，積極解決問題，不讓買家發(fā)生“賣家回避問題”的念頭。

最終清晰如果是物流方面的問題，那么通過搜集證據(jù)，找到物流公司協(xié)商賠償問題?？偠灾?，有問題產(chǎn)生時(shí)，跨境賣家要將買家的問題放在首位上，及時(shí)解決。

溝通無小事，通過一些簡略的交換方法上的細(xì)節(jié)變更，或許能給賣家?guī)硪庀氩坏降氖斋@。

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