獨(dú)立站DTC出海賣家怎樣做好用戶運(yùn)營(yíng)？-ESG跨境

目前，DTC出海模式已經(jīng)成為一種被普遍認(rèn)同的跨境電商模式。無(wú)論是做DTC模式的獨(dú)立站，還是在DTC平臺(tái)上打造DTC品牌，與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的不同之一是，DTC模式更重視用戶的運(yùn)營(yíng)。所以，對(duì)于一家剛剛起步的DTC出海賣家來(lái)說(shuō)，如何能力做好用戶運(yùn)營(yíng)？這其中包含哪些癥結(jié)環(huán)節(jié)？

一、鏈接。

事實(shí)上，鏈接即觸達(dá)用戶，而觸達(dá)用戶的門路包含視覺觸達(dá)、產(chǎn)品觸達(dá)和服務(wù)觸達(dá)。

對(duì)于視覺觸達(dá)來(lái)說(shuō)，信任每個(gè)人都知道一句話：做電商，首先賣的不是產(chǎn)品，而是圖片。換言之，你和用戶的第一次接觸是通過(guò)視覺來(lái)傳遞的。所以，您的VI設(shè)計(jì)是否符合品牌定位，能否轉(zhuǎn)達(dá)您的品牌理念，能否對(duì)用戶形成某種沖擊，是否具有流傳反復(fù)性等，都是首先要斟酌的。沒有必要尋求給用戶一瞬間的強(qiáng)烈張力，但是給用戶帶來(lái)俏麗的體驗(yàn)是最基本的，同時(shí)，如果還有一些視覺元素能夠不斷地反復(fù)，就可以在某種水平上贊助你進(jìn)入用戶的腦筋。

在產(chǎn)品觸達(dá)方面，除了做亞馬遜、做獨(dú)立站外，還須要將業(yè)務(wù)延長(zhǎng)至eBay、沃爾瑪、Wish等其他平臺(tái)和渠道，另外，線上與線下相聯(lián)合也很有必要。從而可以使您的產(chǎn)品更加立體，更加全面，去觸達(dá)盡可能多的用戶。

至于服務(wù)觸達(dá)方面，更多的是專注于售后，包含亞馬遜站內(nèi)郵件、官網(wǎng)售后信箱、社媒平臺(tái)上的私信互動(dòng)、售后熱線等。而這其中，社媒平臺(tái)上的私信互動(dòng)和售后熱線對(duì)下降退貨率、進(jìn)步顧客滿意度有很大贊助。

二、通過(guò)視覺、產(chǎn)品、服務(wù)去鏈接用戶，下一步用戶運(yùn)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)是轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)化通過(guò)影響用戶形成，因此，它重視與用戶樹立各種交互方法，例如，在線社媒的互動(dòng)，線下各種展會(huì)/運(yùn)動(dòng)/訪問形成的互動(dòng)，互動(dòng)內(nèi)容可以是產(chǎn)品上的，也可以是情緒上的。

三、運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)方面是留存。

商標(biāo)之路很長(zhǎng)，用戶的留留性就是品牌效應(yīng)的形成，留存實(shí)際上是接觸與轉(zhuǎn)化的不斷深化所發(fā)生的成果。這要怎么驗(yàn)證你是否形成了品牌效應(yīng)？對(duì)于張雷，他有一個(gè)自己的檢討尺度——“指定購(gòu)置”。也就是說(shuō)，要注意有多少人會(huì)通過(guò)搜索你的品牌名或應(yīng)用癥結(jié)詞來(lái)購(gòu)置你的產(chǎn)品。

總之，運(yùn)營(yíng)上分割，可以從鏈接、轉(zhuǎn)化和保存三個(gè)方面去做精、做細(xì)。它實(shí)際是一個(gè)賣家從觸達(dá)用戶，樹立鏈接，到影響用戶，到達(dá)轉(zhuǎn)化，再到獲得認(rèn)可，形成留存的全流程。愿望上述內(nèi)容對(duì)獨(dú)立站賣家DTC出海有贊助。

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