亞馬遜Prime被吐槽取消太難-ESG跨境

當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四，一些社會(huì)團(tuán)體要求美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查亞馬遜用戶取消Prime會(huì)員訂閱服務(wù)是否違反了消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)。

一家社會(huì)組織周四在給美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)的一封信中表示，取消Prime服務(wù)“旨在不公平地和欺詐損害消費(fèi)者的意愿”，可能違反美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(US Federal Trade Commission)的規(guī)定和其他與消費(fèi)者保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)。

這封信援引了挪威消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的一份投訴，該機(jī)構(gòu)周四要求挪威監(jiān)管機(jī)構(gòu)確定亞馬遜是否違反了當(dāng)?shù)胤伞?/p>

亞馬遜發(fā)言人表示，該公司可以通過電話或主動(dòng)選擇不自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式來“簡單明了地”取消Prime服務(wù)?！翱蛻粜湃问俏覀兯挟a(chǎn)品和服務(wù)的核心，我們強(qiáng)烈反對(duì)任何聲稱我們的取消程序?qū)?dǎo)致不確定性的說法，”發(fā)言人在一封電子郵件中說。“我們?cè)谌∠麜?huì)員服務(wù)的過程中提供了信息，并充分展示了取消prime會(huì)員服務(wù)的福利和服務(wù)?！?/p>

Prime在美國的年費(fèi)為119美元，可以為會(huì)員和用戶提供快速配送、視頻等好處，一直是亞馬遜成長為全球最大在線零售商的主要催化劑。

挪威消費(fèi)者保護(hù)署撰寫的報(bào)告描述了亞馬遜如何利用各種技術(shù)干預(yù)用戶的注銷流程，包括在其他選項(xiàng)之間嵌入選擇，暫停整個(gè)取消流程，以及有意允許用戶保留會(huì)員資格。該組織制作的視頻顯示，想要取消Prime服務(wù)的用戶可能會(huì)意外地點(diǎn)擊實(shí)際上使他們保留Prime服務(wù)的按鈕。

亞馬遜的市場影響力已經(jīng)成為美國國會(huì)反壟斷調(diào)查的對(duì)象，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、歐盟委員會(huì)等其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)也在調(diào)查。

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