跨境電商老賣家對(duì)wish提出的看法及建議-ESG跨境

一是Wish平臺(tái)需要更為人性化的平臺(tái)政策條款和服務(wù)。作為一個(gè)深受中國(guó)賣家信任的平臺(tái)，在政策擬定及最終落定方面，除了需要穩(wěn)定不時(shí)常變更之外，更需要符合中國(guó)國(guó)情，實(shí)現(xiàn)本土化。目前，Wish平臺(tái)在仿品審核周期方面存在滯緩，部分產(chǎn)品銷售一段時(shí)間后才被定性為仿品，接而沒(méi)收全部所得，實(shí)乃有失偏頗，也備受廣大賣家所詬病。

二是wish平臺(tái)不應(yīng)該切斷賣家與買家的溝通。Wish平臺(tái)禁止賣家與買家就交易進(jìn)行溝通，雖然該平臺(tái)表示，希望可以替賣家處理這些事宜，讓他們有更多時(shí)間用于研究運(yùn)營(yíng)上，但因?yàn)楦鲊?guó)文化及內(nèi)情有所不同，跨境交易難免出現(xiàn)摩擦，這時(shí)若沒(méi)有更好的溝通渠道進(jìn)行第一時(shí)間疏導(dǎo)，買家差評(píng)反饋，賣家莫名喊冤，實(shí)則兩敗俱傷，最終平臺(tái)也會(huì)落下話柄。這一點(diǎn)可以學(xué)習(xí)速賣通，啟動(dòng)惡意買家投訴，以及無(wú)法修改差評(píng)的機(jī)制。

三是平臺(tái)與賣家的溝通不夠。其實(shí)很多事情，本不必如此大費(fèi)周章。Wish既然啟動(dòng)了客訴中心，就應(yīng)該配備足夠的客服人員進(jìn)行處理，同時(shí)也應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)急措施。在對(duì)賣家進(jìn)行扣款時(shí)，也應(yīng)說(shuō)明原因且列明細(xì)則，與賣家進(jìn)行溝通，做出最為合理的補(bǔ)救措施，幫助非惡意賣家將損失降到最低。

四是賣家不應(yīng)投機(jī)取巧。出口電商已經(jīng)從莽荒時(shí)期的“價(jià)格戰(zhàn)”上升至“品牌+服務(wù)”，多店鋪經(jīng)營(yíng)，重復(fù)鋪貨而牟利的紅利時(shí)期已經(jīng)一去不復(fù)返，賣家與其投機(jī)取巧，鋌而走險(xiǎn)，倒不如精細(xì)化一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)平臺(tái)，讀懂讀透平臺(tái)規(guī)則，無(wú)論是Wish，還是亞馬遜、速賣通、eBay等平臺(tái)，遵循平臺(tái)規(guī)則合理運(yùn)營(yíng)，終會(huì)受平臺(tái)規(guī)則保護(hù)。

五是賣家應(yīng)善于利用法律維權(quán)。當(dāng)賣家自身利益受到損害時(shí)，如若第一時(shí)間與平臺(tái)溝通無(wú)果，可以選擇通過(guò)法律途徑與平臺(tái)進(jìn)行磋商，而不要選擇“拉橫幅”或“靜坐”等不理智行為。

六是需要行業(yè)共同監(jiān)督。除了平臺(tái)和賣家當(dāng)事雙方，政府、相關(guān)民間組織機(jī)構(gòu)、媒體等都應(yīng)該起到共同監(jiān)督的作用，凈化行業(yè)風(fēng)氣，傳遞正能量，響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的政策，為中國(guó)跨境電商事業(yè)的健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。

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