【亞馬遜品牌塑造】 亞馬遜差評 | 我是如何解決的？-ESG跨境

今天和大家聊聊日常，最近有個老板找到Real，刪差評。老板很頭疼，新品只有個位數(shù)的review，本來5星拉滿，結(jié)果一個三星review，rating下滑到4.2。4.2意味著什么？星級只能顯示為四顆星，結(jié)果可想而知，ranking日漸下滑，一直滑，誰看了都難受。（除了同行哈哈哈）

老板找到Real，死馬當活馬醫(yī)，讓我們試試看，認真研讀了差評內(nèi)容后，詢問了品牌方，差評原因可以解決，那我自然是信心滿滿了，必將拿下他。題外話，我們刪差評，沒有黑科技，從來不威逼利誘，網(wǎng)上那些暴力刪評的辦法，即使成功了，也會留下安全隱患。（根據(jù)差評鏈接找到買家email，市場上相關服務很多，這里不多說了）只有真正解決了產(chǎn)品問題，讓客戶感受到品牌方的great customer service，評價的事也就水到渠成了，也是品牌塑造的一個過程。沒有做過客服的崗位，你永遠無法與客戶感同身受！

別看我現(xiàn)在很開心，這個project經(jīng)歷了快1個月才解決，一共17封郵件。

email記錄 圖片來源：gmail

一開始發(fā)email給客戶，3天不回復，還是已讀不回，十分沮喪，過了個周末，神奇，買家回復了，心想，只要愿意回復，成功率就90%了，對，就是如此自信。了解客戶的難點，反饋給品牌方，與客戶double check，給買家寄輔助用品，最終完美解決，不僅三星去掉了，客戶還改寫了文字內(nèi)容，大力贊美售后服務是top-notch，high recommendation，并且！給了5星?。?！surprise？！其實這都在我的意料之中，而在郵件往來中，我們只字未提”刪評價“。你覺得客戶為什么會自發(fā)地去改review呢？留給大家去思考哈哈。

3星轉(zhuǎn)5星后呢，ranking上升明顯，rating更明顯，回到4.8，4.8意味著什么？5顆星呀！直接滿分顯示。根據(jù)老板反饋，這幾天的銷量還不錯，即使黑五已經(jīng)過去，流量回歸normal水平。有付出就有回報，耐心也很重要，喲還挺押韻。做品牌亦是如此，慢即是快，心急吃不了熱豆腐。

排名/rating變化 圖片來源：亞馬遜

我理解的刪差評，不僅僅是刪，還要盡力轉(zhuǎn)成5星，這是最好的結(jié)果，即使是產(chǎn)品犯下的錯，我們也要想辦法安撫客戶的不滿，同時改善產(chǎn)品缺陷，杜絕再次發(fā)生，這才是品牌長期主義。否則，不從問題根源解決，差評還是會接踵而至。你們一定很疑惑我是如何做到的，真沒有啥秘訣，真心換真心，堅持利他，對方只要不是冷血動物，一定能感受到你的sincerity，如果帶著很強烈的目的接近對方，傻子都能感覺到，戒備心也就起來了，后續(xù)很難展開，突然想到一個插曲，期間品牌方可能有點著急，提出plan B：給客戶退款50%尋求速戰(zhàn)速決，我們立馬回絕，因為這完全沒有解決問題本身，也破壞了品牌形象，搞不好還會引火上身，前功盡棄，嚴重違背了我們堅持品牌塑造的初衷。希望能給做品牌的你一點點啟發(fā)。

好了，以上就是今天的全部內(nèi)容，希望對大家有幫助。節(jié)后see ya~

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