亞馬遜普通的和厲害的運(yùn)營究竟差了什么？-ESG跨境

"總感覺自己在做無效工作，每天上班無所事事，上班就是摸魚，看著別的同事好像很忙的樣子，但又不知如何下手。"

"早上看完店鋪數(shù)據(jù)之后，基本就在等下班了。有時候發(fā)現(xiàn)問題，也毫無頭緒，實(shí)在不知如何是好。感覺自己什么都不會，又好像什么都會一點(diǎn)，好像隨時可以被替代一樣。"

相信以上的內(nèi)心獨(dú)白，很多亞馬遜運(yùn)營都有過。

也經(jīng)常會有人問："普通的亞馬遜運(yùn)營和厲害的運(yùn)營究竟差了什么""厲害的亞馬遜運(yùn)營，究竟厲害在哪里"等類似的問題。

那么一個厲害的亞馬遜運(yùn)營，應(yīng)該是怎么樣的呢，或者應(yīng)該具備哪些能力呢？

Part.01

普通運(yùn)營缺乏的能力

做過亞馬遜的都知道，一套相同運(yùn)營手法，每個人做出來的效果都是各不相同的。因?yàn)槊糠N手法每個人的理解程度不一樣，這種程度上的落差往往也決定了每個人運(yùn)營能力的高低。

這其實(shí)就跟老師上課一樣，同一套理論，成績好的學(xué)生和成績不好的學(xué)生能不能在考試運(yùn)用上是有區(qū)別的。就比如亞馬遜運(yùn)營中的否詞，可能大家都知道怎么否，但是具體到廣告報表上，每個人否定出來的詞又不一樣，積累多了最后同一個廣告表現(xiàn)就有差別了。

而造成這種情況的最主要原因，往往就是亞馬遜運(yùn)營缺乏了這幾種能力。

一、底層邏輯思維

底層邏輯，指的是從事物的底層、本質(zhì)出發(fā)，尋找解決問題路徑的思維方法。底層邏輯越堅(jiān)固，解決問題的能力也就越強(qiáng)。

劉潤曾說過：普通人常常是這樣的，用眼前看到的現(xiàn)象，用自己的經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)來解決問題，而真正優(yōu)秀的人卻是從現(xiàn)象背后的本質(zhì)和底層邏輯來分析和解決問題。這就是普通人和優(yōu)秀者的一個很大區(qū)別。

所以這就是我們?yōu)槭裁匆恢币獜?qiáng)調(diào)每位運(yùn)營要了解亞馬遜底層邏輯的原因。只有掌握了對底層邏輯的認(rèn)知，才能正確做出決策，尋找解決問題路徑的有效方法，歷練出可復(fù)制化的運(yùn)營打法，帶給公司最大化的效益。

做亞馬遜的都知道，每一個亞馬遜搜索頁的底層邏輯就是A9算法。想要更好的理解亞馬遜的底層邏輯，可以點(diǎn)擊這篇爆款文章進(jìn)行查看

二、數(shù)據(jù)思維

其實(shí)，不管是做亞馬遜運(yùn)營還是其他電商平臺的運(yùn)營，歸根到底，都是在玩"數(shù)據(jù)游戲"。

亞馬遜不管是售前的選品還是售后的發(fā)貨、廣告、庫存、競品分析、銷量評價，每一個運(yùn)營環(huán)節(jié)都是建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上的。

如售前的關(guān)鍵詞分析，如何結(jié)合關(guān)鍵詞工具、品牌分析、前臺搜索排名等數(shù)據(jù)去判斷哪個關(guān)鍵詞好，再挖掘出更多的有效長尾詞；如何通過精準(zhǔn)匹配去搶高位，又如何通過廣泛匹配布局去增加長尾流量的覆蓋面；再到廣告預(yù)算、廣告布局、銷量預(yù)測、庫存規(guī)劃、市場趨勢時時刻刻都需要數(shù)據(jù)的分析去支持決策。

因此，一個厲害的亞馬遜運(yùn)營就必須要具備有搜集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、篩選數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力，在運(yùn)營過程中，要讓數(shù)據(jù)分析成為一種潛意識。

三、流程化能力

在這方面，普通運(yùn)營經(jīng)常犯的錯誤是，運(yùn)營目的不明確、目標(biāo)未量化、不做階段性的目標(biāo)拆解、沒有階段性的目標(biāo)管控和評估調(diào)優(yōu)，沒有具體的復(fù)盤和總結(jié)，整個運(yùn)營缺乏節(jié)奏感，運(yùn)營起來特別被動，主要表現(xiàn)為：

運(yùn)營毫無章法，同時處理各種事情，工作目標(biāo)不明確

爆款無法復(fù)制，且爆款成功率低

無復(fù)盤、無總結(jié)，同樣問題在下一個產(chǎn)品中還會再次發(fā)生

優(yōu)秀的運(yùn)營會讓事情朝著你自己預(yù)期的方向走，而不是被動的順應(yīng)事態(tài)的發(fā)展。所以在運(yùn)營過程中需要明確項(xiàng)目的每一個環(huán)節(jié)，把握項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，保持運(yùn)營的節(jié)奏感，讓運(yùn)營項(xiàng)目在執(zhí)行過程中每一個環(huán)節(jié)都基本沿著當(dāng)初設(shè)計(jì)的路徑進(jìn)行。

1、明確廣告背景：為什么要做這個廣告，這是明確廣告目的的依據(jù)。

2、明確廣告目的：比如這個廣告的目的是為了增加產(chǎn)品的曝光，還是提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

3、設(shè)定廣告預(yù)算：根據(jù)廣告活動的利潤情況預(yù)測廣告預(yù)算，能有效防止亞馬遜PPC廣告的超支，也避免因關(guān)鍵詞競價錯誤而導(dǎo)致浪費(fèi)大量費(fèi)用

4、階段性目標(biāo)評估調(diào)優(yōu)：需要對每天的廣告數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析，根據(jù)所設(shè)定的量化目標(biāo)進(jìn)行對比，分析原因，階段性的對不同的廣告渠道的效果評估，要把重點(diǎn)精力放在重點(diǎn)且有效果的廣告組上。

5、復(fù)盤總結(jié)：目的也是為了能讓下一次廣告效果做到最優(yōu)化。

Part.02

厲害運(yùn)營的每天工作細(xì)則

這里給廣大賣家整理了一份厲害的運(yùn)營亞馬遜每天都在干什么的工作細(xì)則，希望能給各位運(yùn)營一些啟發(fā)。

一、查看帳號的健康度，保證每一項(xiàng)都不要超標(biāo)，隨時保持Good的狀態(tài)；

二、查看賣家中心后臺，看看有沒有買家的站內(nèi)信需要回復(fù)，要確保所有買家信息在24小時內(nèi)回復(fù)，包括周末時間，避免被亞馬遜扣分；查看有沒有收到亞馬遜的小紅旗績效通知，若有，及時反饋處理，以免對店鋪造成長時間的影響；

三、查看店鋪Feedback和Review的情況，對每天的評論內(nèi)容進(jìn)行分析，深入了解買家的需求，如果有差評，做好售后工作，用表格記錄好，方便后續(xù)跟蹤；

四、去亞馬遜前臺搜索，看前臺產(chǎn)品是否正常在售，有沒有丟失購物車、被跟賣、頁面能否正常顯示等情況。

五、搜產(chǎn)品主要關(guān)鍵詞，觀察關(guān)鍵詞排名是否有變化，若變化明顯，則要進(jìn)行優(yōu)化，避免影響訂單銷量；

六、如是自發(fā)貨，除了與海外倉對接安排發(fā)貨，還可能面對A to Z、信用卡拒付、取消訂單、改地址、退貨等各種問題，要與客戶做好良好的溝通，把對賬號的影響降到最低；

七、廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣告效果核心由三個指標(biāo)決定的：點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，篩選出高曝光、高點(diǎn)擊、高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，否定掉不相關(guān)的關(guān)鍵詞，以便將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用于對Listing的優(yōu)化。

八、查看關(guān)鍵詞的收錄以及排名等數(shù)據(jù)、查看訂單信息，做好每日訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（廣告/自然的流量、曝光量、點(diǎn)擊率、CTR、花費(fèi)、CPC、廣告/自然訂單、廣告銷售額、CVR CPO 、ACOS等運(yùn)營數(shù)據(jù)）。并定周期進(jìn)行分析分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)有哪些異常。

九、記錄產(chǎn)品的庫存信息，看有沒有要補(bǔ)貨的，算好庫存周轉(zhuǎn)周期，防止斷貨。

注意千萬不能盲目發(fā)貨，根據(jù)周或月的銷量情況，做好發(fā)貨規(guī)劃，對于發(fā)貨在途的貨件，要實(shí)時跟進(jìn)物流狀況和上架狀態(tài)，對于長時間的冗余庫存，也要及時進(jìn)行清理，防止產(chǎn)生高額倉儲費(fèi)。

十、關(guān)注競爭對手的情況，關(guān)鍵詞流量情況，有沒有增加變體，最近有沒有上新，為什么他會賣得比我好，有什么值得我學(xué)習(xí)借鑒的地方。

了解競爭對手，可以幫助我們最快速的熟悉市場動態(tài)、市場規(guī)模、價格的變化和供需的變動，我們可以根據(jù)對手的情況進(jìn)行模仿，改進(jìn)，超越，通過比較分析對比自己的產(chǎn)品，找出產(chǎn)品的不足，進(jìn)行改進(jìn)更好的幫助我們?nèi)ヅ袛嗍袌龅墓┬枳兓透偁幊潭?，科學(xué)地制定銷售和推廣計(jì)劃，并且促進(jìn)運(yùn)營策略的規(guī)劃。

十一、每天看New release,BSR等榜單，觀察市場最近熱度較高的產(chǎn)品，緊跟行業(yè)變化，可以給選品多一些靈感。

十二、熟知亞馬遜平臺規(guī)則，時刻關(guān)注亞馬遜政策的變動。

十三、旺季時若有設(shè)置促銷、秒殺、優(yōu)惠券等活動，要仔細(xì)檢查，防止因設(shè)置錯誤而導(dǎo)致的損失。

若產(chǎn)品屬于新品期，制定好新品推廣計(jì)劃表，具體到某一天某個環(huán)節(jié)的操作步驟。比如：亞馬遜三大廣告體系各個廣告類型什么時候開，是先打大詞、還是打長尾詞、預(yù)算每天怎么加， 什么時候減預(yù)算；核心關(guān)鍵詞什么時候打上首頁等等之類的。

總之，厲害的運(yùn)營是要精細(xì)化的，而并不是有些賣家所謂的每天調(diào)調(diào)廣告就好了或者看看店鋪情況就沒事做了。一個爆款產(chǎn)品可以分析的維度有太多太多了，而做的維度越多，越細(xì)致，運(yùn)營的方向也才會更加明確。

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