最全解析亞馬遜最新工具“買(mǎi)家體驗(yàn)指標(biāo)”-ESG跨境

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最近亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)出現(xiàn)了一個(gè)最新的“買(mǎi)家體驗(yàn)指標(biāo)”的功能，今天我們來(lái)盤(pán)一盤(pán)這個(gè)功能的使用：

一. 打開(kāi)路徑

賣(mài)家后臺(tái)—績(jī)效—買(mǎi)家體驗(yàn)指標(biāo)

打開(kāi)賣(mài)家后臺(tái)后直達(dá)：

https://sellercentral.amazon.com/customer-experience-metrics/ref=xx_cxmdsh_dnav_xx

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)截圖

二．什么是買(mǎi)家體驗(yàn)指標(biāo)

看一下官方介紹：

買(mǎi)家體驗(yàn)指標(biāo)是在美國(guó)商城提供的一項(xiàng)工具，可幫助賣(mài)家發(fā)現(xiàn)改善買(mǎi)家體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。您對(duì)自己的買(mǎi)家體驗(yàn) (CX) 指標(biāo)績(jī)效的了解程度，對(duì)于在亞馬遜商城中持續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要。買(mǎi)家體驗(yàn)指標(biāo)頁(yè)面會(huì)在多個(gè)重要的買(mǎi)家體驗(yàn)維度為您呈現(xiàn)匯總數(shù)據(jù)并提供深度分析能力。這可幫助您優(yōu)先處理對(duì)亞馬遜買(mǎi)家影響最大的買(mǎi)家體驗(yàn)問(wèn)題，并輕松地采取行動(dòng)解決這些問(wèn)題，從而提高或保持您提供的買(mǎi)家體驗(yàn)。

三．買(mǎi)家體驗(yàn)績(jī)效的四個(gè)維度含義 

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價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格是指：與亞馬遜之外的其他知名和相關(guān)零售商所提供的價(jià)格相比，商品在亞馬遜商城中的價(jià)格為最低價(jià)格（不包括亞馬遜商城中其他銷(xiāo)售伙伴提供的價(jià)格）（意思就是說(shuō)我們的產(chǎn)品在亞馬遜上銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品必須低于亞馬遜其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)，比如Eaby,Walmart等平臺(tái)，典型的霸王條款）亞馬遜會(huì)定期進(jìn)行審核，確定針對(duì)每個(gè)國(guó)家/地區(qū)及商品類(lèi)別提供類(lèi)似選品的相關(guān)零售商。

在此指標(biāo)中，績(jī)效是通過(guò)對(duì)當(dāng)前在亞馬遜商城中有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品的頁(yè)面瀏覽量所占百分比（在過(guò)去 30 天內(nèi)）來(lái)進(jìn)行衡量的。這意味著瀏覽次數(shù)最多的商品對(duì)買(mǎi)家體驗(yàn)績(jī)效的影響比頁(yè)面瀏覽量較少的商品更大。缺貨商品或非在售商品不會(huì)計(jì)入此指標(biāo)。

如果亞馬遜在其他主要零售商中找不到賣(mài)家商品的價(jià)格，賣(mài)家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力和沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的頁(yè)面瀏覽量為零。

賣(mài)家可以在“自動(dòng)定價(jià)”中注冊(cè)您的商品，從而提升商品成為“推薦商品”的幾率。

Prime 資格

Prime 資格的計(jì)算方式為過(guò)去 30 天內(nèi)不符合 Prime 要求的商品所對(duì)應(yīng)的頁(yè)面瀏覽量所占的比例。這意味著瀏覽次數(shù)最多的商品對(duì)買(mǎi)家體驗(yàn)績(jī)效的影響比頁(yè)面瀏覽量較少的商品更大。缺貨商品或非在售商品不會(huì)計(jì)入此指標(biāo)。

有貨率

商品缺貨在流量和銷(xiāo)量方面既會(huì)產(chǎn)生短期影響也會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。有貨率的計(jì)算方式為過(guò)去 30 天內(nèi)有存貨的可補(bǔ)貨品牌商品的頁(yè)面瀏覽量所占的比例。停售或禁止顯示商品信息的商品不計(jì)入此指標(biāo)。

選品完整性

提供廣泛的選擇有助于確保優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)家體驗(yàn)、提高流量和銷(xiāo)量，并建立買(mǎi)家忠誠(chéng)度。

注意：選品完整性將對(duì)比您提供的選品（直接提供或通過(guò)零售關(guān)系提供）和您的品牌在亞馬遜商城上的所有商品，對(duì)這些選品在過(guò)去 12 個(gè)月內(nèi)的受歡迎程度進(jìn)行評(píng)估。可賣(mài)家以使用【品牌目錄管理器】確定沒(méi)有品牌直接報(bào)價(jià)的商品。

注意：選品完整性信息尚未向所有品牌提供。

四.具體使用方法 

1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力：

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)截圖 

上文我們說(shuō)了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是與亞馬遜之外的其他知名和相關(guān)零售商所提供的價(jià)格相比，基準(zhǔn)是95% 

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頁(yè)面瀏覽量：對(duì)應(yīng)ASIN的國(guó)慶30天的頁(yè)面瀏覽量 

頁(yè)面瀏覽量百分比：頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)百分率是特定ASIN的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量占過(guò)去30天所有品牌中所有產(chǎn)品的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)總量的百分比 

Actions:基本上都是亞馬遜希望賣(mài)家使用自動(dòng)定價(jià)功能 

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亞馬遜規(guī)定的有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格規(guī)則是什么？

亞馬遜規(guī)定的有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格規(guī)則提供了亞馬遜推薦的預(yù)定義配置，以提高您的商品成為特色商品的可能性。特色商品是買(mǎi)家點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)面上的“加入購(gòu)物車(chē)”按鈕時(shí)選擇的商品。有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格規(guī)則與相同 ASIN 和狀況的特色商品價(jià)格相匹配，并且還與亞馬遜以外零售商的價(jià)格進(jìn)行比較。此外，在您在其他位置更新商品價(jià)格后，它將繼續(xù)重新定價(jià)。

通過(guò)定價(jià)狀況，查看實(shí)時(shí)定價(jià)問(wèn)題 

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推薦報(bào)價(jià)百分比 

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推薦報(bào)價(jià)百分比表示有買(mǎi)家瀏覽量的商品報(bào)價(jià)成為推薦報(bào)價(jià)的平均次數(shù)。推薦報(bào)價(jià)是顯示在商品詳情頁(yè)面上部的報(bào)價(jià)買(mǎi)家可以立即購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)商品或?qū)⑵浼尤胭?gòu)物車(chē)（這個(gè)數(shù)據(jù)反映的就是店鋪的購(gòu)物車(chē)贏得率）

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率 

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銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率可告訴賣(mài)家在亞馬遜查找賣(mài)家商品的買(mǎi)家中,有百分之多少的買(mǎi)家向您訂購(gòu)了商品。其計(jì)算方式為:您的總訂單數(shù)(減去退貨訂單數(shù))除以您發(fā)布的商品收到的總頁(yè)面瀏覽量。

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最長(zhǎng)可以查看近60天的數(shù)據(jù)

2. Prime參與資格

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Prime參與資格的基準(zhǔn)指標(biāo)：80%（就是店鋪里面至少要80%的產(chǎn)品使用亞馬遜FBA或者亞馬遜自發(fā)貨prime計(jì)劃） 

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基本上這個(gè)指標(biāo)只要使用了亞馬遜FBA物流就沒(méi)有任何問(wèn)題

3. 有存貨率 

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亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)：基準(zhǔn)指標(biāo)90%，意味著賣(mài)家的所有在售產(chǎn)品至少90%的產(chǎn)品要有存貨

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庫(kù)存率：計(jì)算方法是用過(guò)去 30 天內(nèi)有存貨商品的頁(yè)面瀏覽量除以可補(bǔ)貨商品的總頁(yè)面瀏覽量所得到的百分比。

4. 選品完整性

這項(xiàng)指標(biāo)因?yàn)閬嗰R遜尚未向所有品牌提供，后續(xù)補(bǔ)上。

注意整個(gè)目前“買(mǎi)家體驗(yàn)CX 指標(biāo)”頁(yè)面上的指標(biāo)不涵蓋移動(dòng)端頁(yè)面瀏覽量

以上就是亞馬遜最新工具“買(mǎi)家體驗(yàn)指標(biāo)”的具體查看和使用介紹，大家馬上用起來(lái)吧，但是目前并不是所有賣(mài)家賬號(hào)都能查看，還不能查看的賣(mài)家請(qǐng)耐心等待更新！

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