亞馬遜紅海品類(lèi)該不該進(jìn)？銷(xiāo)量暴跌、差評(píng)退貨成災(zāi)怎么辦？！-ESG跨境

2022年亞馬遜Prime Day圓滿落幕，正可謂幾家歡喜幾家愁！

有人一天狂出2萬(wàn)單，銷(xiāo)量翻了10多倍

有人廣告狂燒，訂單紋絲不動(dòng)，凄凄慘慘戚戚……

而明智的賣(mài)家都選擇了在大促后進(jìn)行理智復(fù)盤(pán)，

從而為下半年旺季做好充足準(zhǔn)備。

那么，對(duì)于現(xiàn)階段的跨境賣(mài)家而言，

已經(jīng)呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海品類(lèi)，

到底該不該進(jìn)？

歐元破1、Prime Day慘淡的情況下，

又該如何應(yīng)對(duì)危機(jī)為旺季蓄力？

Prime Day結(jié)束后，如何應(yīng)對(duì)銷(xiāo)量下降、差評(píng)、退貨等問(wèn)題？

針對(duì)這些疑問(wèn)，我們?cè)噲D做一番解答！

“曾屢次在紅海類(lèi)目碰壁，天真以為其需求量大，銷(xiāo)量就會(huì)可觀。

事實(shí)上，雖然紅海類(lèi)目有一定利潤(rùn)空間，但完全忽視了一些不可描述的特殊因素背后帶來(lái)的巨大銷(xiāo)量影響，現(xiàn)在賣(mài)家大打價(jià)格戰(zhàn)問(wèn)題嚴(yán)峻。

”賣(mài)家張強(qiáng)透露心聲，“原本還心存僥幸心里，想要依靠Prime Day能回籠一波資金，虧本清貨，可問(wèn)題是根本清不動(dòng)?！?/p>

眾所皆知，跨境圈部分賣(mài)家專(zhuān)攻紅海產(chǎn)品，且取得不錯(cuò)的成績(jī)。但其實(shí)，所有收獲背后都離不開(kāi)豐富以及特別的資源。

盡管部分類(lèi)目看似紅海，賣(mài)家仍不容忽視分析關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，方可知己知彼百戰(zhàn)百勝。

在此建議廣大賣(mài)家朋友，針對(duì)紅海品類(lèi)，一般情況下并不建議再去強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，以及價(jià)格戰(zhàn)之類(lèi)的方法。

但不得不說(shuō)，紅海產(chǎn)品對(duì)于短期銷(xiāo)量的提升確實(shí)有幫助，因此賣(mài)家務(wù)必需要做好長(zhǎng)久規(guī)劃，紅海產(chǎn)品可以賣(mài)，但是應(yīng)該作為流量產(chǎn)品，引流產(chǎn)品，目的還是要帶動(dòng)長(zhǎng)期產(chǎn)品的銷(xiāo)售，創(chuàng)造更高價(jià)值。

而如果企業(yè)本身是一個(gè)貿(mào)易商的角色，則需要綁定工廠，幫著工廠出貨，因?yàn)楣S的訴求是起量，賣(mài)家的訴求才是利潤(rùn)。

02 Prime Day過(guò)后如何應(yīng)對(duì)銷(xiāo)量下降、差評(píng)、退貨問(wèn)題？

（1）首先，銷(xiāo)量下降問(wèn)題解決方法：

大促過(guò)后，銷(xiāo)量下降情況十分常見(jiàn)，但此時(shí)賣(mài)家也要適當(dāng)做一些有效運(yùn)營(yíng)進(jìn)而維持現(xiàn)有的類(lèi)目流量。

比如在站內(nèi)，維護(hù)好評(píng)分，保持站內(nèi)轉(zhuǎn)化，同時(shí)，針對(duì)Prime Day期間支出的廣告，表現(xiàn)好的詞提升競(jìng)價(jià)和預(yù)算，設(shè)置優(yōu)惠券Coupon，申報(bào)秒殺等等；而在站外，做好折扣推廣（Facebook群組，紅人，Deal站）、Facebook廣告、Google廣告。

（2）其次，差評(píng)危機(jī)應(yīng)對(duì)方法：

大促過(guò)后，由于單量增加了幾倍，評(píng)論也會(huì)相應(yīng)的增加。此時(shí)，賣(mài)家不僅要關(guān)注差評(píng)數(shù)量，更要關(guān)心Listing星級(jí)。

造成差評(píng)原因，包括但不限于圖文不符/貨不對(duì)板、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安裝使用問(wèn)題、產(chǎn)品使用體驗(yàn)問(wèn)題、不排除同行惡搞等等。

針對(duì)這些問(wèn)題，建議賣(mài)家可以嘗試聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商、開(kāi)case申訴、改善產(chǎn)品和Listing、適當(dāng)增加好評(píng)（top，vine，一鍵邀評(píng)）。

（3）最后，退貨問(wèn)題處理方法：

大促過(guò)后，由于單量增加了幾倍，退貨也會(huì)增加。

那么，造成退貨的原因究竟有哪些？比如有產(chǎn)品無(wú)法使用、產(chǎn)品不會(huì)使用、產(chǎn)品用著用著就壞了、不排除惡意退貨。

對(duì)此，建議賣(mài)家可以聯(lián)系賣(mài)家或申訴、確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、對(duì)于二次能銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以重新上架銷(xiāo)售、總結(jié)退貨原因并改善產(chǎn)品品質(zhì)和性能。

03 Prime Day過(guò)后如何有效處理缺貨和積貨等難題？

（1）針對(duì)缺貨問(wèn)題：

賣(mài)家需要明晰缺貨問(wèn)題源頭在哪？以及缺貨之后會(huì)帶來(lái)多大的影響？

這里列舉幾點(diǎn)，缺貨會(huì)造成沒(méi)有銷(xiāo)量且排名下降非?？?；給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上位的機(jī)會(huì)；等到貨到了后，再次爬升Listing比較困難，如果斷貨時(shí)間比較久，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)占據(jù)了坑位，再搶回來(lái)的難度更大。

對(duì)于新品來(lái)說(shuō)，推廣初期發(fā)生缺貨，很容易錯(cuò)過(guò)排名持續(xù)上升的機(jī)會(huì)；產(chǎn)品斷貨后再開(kāi)賣(mài)，由于之前排名下滑，對(duì)補(bǔ)貨后的銷(xiāo)量預(yù)估產(chǎn)生難度；影響客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

對(duì)此，賣(mài)家不妨可以嘗試產(chǎn)品交期提前的方法，除此之外，還可以改單，海運(yùn)改空運(yùn)，亦或是調(diào)撥庫(kù)存，海外倉(cāng)發(fā)貨等方法處理。

（2）針對(duì)積貨問(wèn)題：

積貨不僅影響公司的現(xiàn)金流，占用公司資金鏈，并且積貨后通過(guò)做各種促銷(xiāo)來(lái)清庫(kù)存，降低了產(chǎn)品毛利，甚至負(fù)毛利，同時(shí)也打亂了產(chǎn)品的推廣節(jié)奏和價(jià)格計(jì)劃。

針對(duì)這些情況，建議賣(mài)家可以嘗試訂單改市場(chǎng)，或者停止下單和備貨備料，以及國(guó)內(nèi)其他渠道（線下）消耗庫(kù)存等方法積極應(yīng)對(duì)。

（來(lái)源：酷仔）

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