注意注意：亞馬遜后臺(tái)更新評(píng)論管理政策，差評(píng)可以處理了？-ESG跨境

亞馬遜最近更新評(píng)論管理政策，買(mǎi)家可以直接通過(guò)后臺(tái)直接聯(lián)系三星或者三星以下差評(píng)買(mǎi)家了。

通過(guò)回復(fù)三星或三星以下買(mǎi)家評(píng)論，提高品牌忠誠(chéng)度和買(mǎi)家參與度。品牌所有者可以聯(lián)系對(duì)其商品留下批判性評(píng)論的買(mǎi)家，為買(mǎi)家辦理不退貨退款，或者直接通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)中的“買(mǎi)家評(píng)論”功能提供支持。品牌所有者可在賣(mài)家平臺(tái)的【品牌】選項(xiàng)卡下查看買(mǎi)家評(píng)論。

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)截圖

注冊(cè)了品牌的賣(mài)家可以通過(guò)后臺(tái)品牌---買(mǎi)家評(píng)論

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)截圖

進(jìn)入買(mǎi)家評(píng)論后，找到三星或者三星以下的評(píng)論，點(diǎn)擊右上角的聯(lián)系買(mǎi)家

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)截圖

那我們?cè)趺床拍茏屬I(mǎi)家能取消差評(píng)呢？

首先：我們可以詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品哪個(gè)地方不滿(mǎn)意，如果是損壞了，我們表明可以給客戶(hù)送一個(gè)新的，讓客戶(hù)聯(lián)系郵寄地址（這時(shí)候我們就拿到了買(mǎi)家的聯(lián)系方式了）或者是不是買(mǎi)家使用方法沒(méi)搞清楚哈等等等，我們可以通過(guò)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題前提，然后當(dāng)問(wèn)題接下來(lái)才是問(wèn)客戶(hù)能否把差評(píng)刪掉，注意盡量不要在后臺(tái)直接問(wèn)，一定是解決問(wèn)題后私底下問(wèn)。如下是一個(gè)刪差評(píng)模板，大家可以參考下：

Dear,

Thank you for purchased first, Then I apologize for the bad shopping experience.

Could please let me know what is the issue with the product, I really want to help you fix the issue.

If the product broken, Please let me know your shipment address, We will send a new one to you.

Every coustomer's order is really important for us, We have to make every customer are happy for our service!

B R

xxx

（來(lái)源：跨境大熊）

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