亞馬遜誤判限制商品具體解決步驟-ESG跨境

不管是新手賣家還是老賣家，在運營的過程中總會遇到大大小小的審閱，，有些審閱屬于常規(guī)審閱，能夠不予理睬，但關(guān)于“移除出售權(quán)限”這樣的審閱，那可是關(guān)乎我們店鋪的生死存亡問題。

最近有很多賣家朋友和我們反映 他們的鏈接突然被亞馬遜判定為“激光產(chǎn)品”或者“毒品用具”等受限產(chǎn)品

什么是受限商品

亞馬遜上銷售的商品必須遵守所有法律法規(guī)以及亞馬遜的政策。嚴(yán)禁銷售非法、不安全商品或這些頁面上列明的其他受限商品（包括只能憑處方購買的商品)。

具體的示例跟要求可在亞馬遜后臺的幫助頁面分別搜索“受限商品/商品限制/受限商品常見問題”這三個關(guān)鍵詞查看。

被標(biāo)記為受限產(chǎn)品的常見原因有哪些

1、被亞馬遜“誤殺”

如果標(biāo)題，圖片和描述中使用了不恰當(dāng)?shù)脑~匯，如mask, sterilize等，可能會被亞馬遜判定為“口罩”或者“殺蟲劑”。又比如成人用品的圖片涉嫌Sex暗示，也可能會被判定“成人用品”而導(dǎo)致鏈接被移除甚至封店。

2、被惡意篡改鏈接

被人通過跟賣，惡意篡改鏈接，添加敏感詞等。

怎么恢復(fù)受限產(chǎn)品

1、針對“亞馬遜誤殺”

如果是“誤殺”，建議大家嘗試更改類目以恢復(fù)鏈接在售。

2、針對“惡意篡改”

建議各位賣家朋友嚴(yán)格挑選產(chǎn)品詳情頁的圖片，尤其是前三張圖片，一定要確保準(zhǔn)確無誤。此外，還要確保標(biāo)題，五點，描述以及其他詳情頁的內(nèi)容不含有任何敏感詞匯或內(nèi)容。

寫于開頭：該方法僅用于產(chǎn)品不是限制類的但是因為 詳情頁/圖片/A+/品牌故事上一些相關(guān)屬性配件詞導(dǎo)致系統(tǒng)誤判，來了績效郵件并且在賬號安全頁面生成了違規(guī)記錄的。

申訴前先看看listing是否還能編輯，被判定限制商品的話點進(jìn)去一般都無法編輯了，聯(lián)系中文頁面客服刷新，他們都說工具報錯說刷新失敗，然后我就去聯(lián)系英文團隊，國內(nèi)最好是晚上的時候聯(lián)系。

如果英文團隊也改不過來，那就直接申訴

第一步：首先去賬號安全頁面，點相應(yīng)的那條違規(guī)記錄，再點申訴，然后點下面那句如果你認(rèn)為你的鏈接被錯誤移除，請點這里“If you believe your listing has been deactivated in error, please provide an explanation here.”

第二步：把準(zhǔn)備好的POA填進(jìn)去，思路還是那個老套路，整理一下以供參考：

郵件開頭先說抱歉打擾了，然后向績效團隊說明情況，某 ASIN產(chǎn)品因為什么原因被錯誤判定為XX，下架了；

我們仔細(xì)查看了平臺的哪些規(guī)則，最好附上規(guī)則鏈接，并且檢查了自己的產(chǎn)品和詳情頁面；

發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品并不是XX限制類的，沒有哪些功能，而是個什么樣的產(chǎn)品，系統(tǒng)可能有些誤會了，附帶了一些產(chǎn)品實拍圖片，能否重新審查一下？

第三步：把產(chǎn)品圖片添加上去，提交后會生成一個case，回復(fù)很快，說重新審核了一遍，但是這個產(chǎn)品還是屬于限制類商品，還是需要提交資料等，重點看郵件中間的這句話！

再去嘗試找不同幫助頁面的客服刷新，此時申訴case狀態(tài)還是等待回復(fù)。

等兩天這個申訴case會發(fā)來一封郵件問是否需要幫助，是否還在處理這個事情，如果沒有的話他們就要把這個case關(guān)了。

這時候回復(fù)：說還在想辦法移除那個錯誤的描述，但是客服們都刷新失敗了，抱歉那句描述有誤導(dǎo)致系統(tǒng)誤判，然后又強調(diào)了一遍這是個什么樣的產(chǎn)品，希望再給兩天時間處理。

再等幾個小時，case居然回復(fù)說恢復(fù)了詳情頁面，鏈接居然不是狗了，趕緊去把誤導(dǎo)信息刪了，違規(guī)記錄也不在了。

（來源：K哥聊出海）

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