亞馬遜因涉嫌違規(guī)操作遭多國消費(fèi)者聯(lián)合指控-ESG跨境

挪威消費(fèi)者委員會(huì)（NCC）表示，用戶取消訂閱亞馬遜Prime服務(wù)至少需要瀏覽六個(gè)頁面，并需要進(jìn)行多種復(fù)雜的操作。目前，NCC已向挪威的消費(fèi)者保護(hù)部門提起法律訴訟，聲稱該設(shè)計(jì)違反了歐盟法律。 

據(jù)NCC的研究報(bào)告稱，在Prime會(huì)員取消過程的6個(gè)頁面上，都會(huì)彈出“保留其Prime會(huì)員資格”提示框，提示框包括帶有感嘆號(hào)的黃色三角形以及“保持會(huì)員資格”文字按鈕。  

此外，美國消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)構(gòu)“PublicCitizen”也針對(duì)亞馬遜此次事故向聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)提出申訴。法國、丹麥、德國、希臘和瑞士的消費(fèi)者團(tuán)體也在呼吁采取行動(dòng)。  

而亞馬遜表示拒絕接受這一說法，它在聲明中回應(yīng)道：“客戶的信任是我們所有產(chǎn)品和服務(wù)的核心，我們拒絕接受關(guān)于我們的取消程序不公平或造成不確定性的說法。”。  

并補(bǔ)充道：“Prime用戶無論是通過在線點(diǎn)擊、撥打電話取消，還是通過關(guān)閉會(huì)員選項(xiàng)中的自動(dòng)續(xù)訂都非常簡單，我們?cè)赑rime取消流程中提供的信息可以全面了解會(huì)員取消的福利和服務(wù)。”。  

此前亞馬遜也發(fā)生過類似事件。2019年，英國廣告標(biāo)準(zhǔn)局指控亞馬遜的一個(gè)頁面存在誤導(dǎo)性，導(dǎo)致用戶在無意中注冊(cè)了Prime。

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