Lazada回復(fù)率盤(pán)算及常見(jiàn)問(wèn)答-ESG跨境

在Lazada平臺(tái)上，賣(mài)家要對(duì)買(mǎi)家的咨詢(xún)及時(shí)回復(fù)。平臺(tái)會(huì)評(píng)價(jià)店鋪的回復(fù)率，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，可以更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，下面就來(lái)看看Lazada回復(fù)率的盤(pán)算及常見(jiàn)問(wèn)答。

如何盤(pán)算Lazada的回復(fù)率？

Lazada在30分鐘內(nèi)評(píng)價(jià)賣(mài)家的回復(fù)率，限制相對(duì)寬松，但建議賣(mài)家及時(shí)回復(fù)，這對(duì)改良轉(zhuǎn)化和減少糾紛有很大幫助。

Lazada的Chat當(dāng)天回復(fù)率主要是評(píng)價(jià)前一天18:00到當(dāng)天18天的賣(mài)家回復(fù)，更遲回復(fù)時(shí)間不超過(guò)19:00，以7天為盤(pán)算周期(包含周末)。

Chat回復(fù)率盤(pán)算公式：賣(mài)家當(dāng)天回復(fù)買(mǎi)家訊問(wèn)/當(dāng)天買(mǎi)家訊問(wèn)的總次數(shù)。

回復(fù)時(shí)間=賣(mài)家過(guò)去7天對(duì)買(mǎi)家的平均回復(fù)時(shí)間，回復(fù)時(shí)間按當(dāng)天的回復(fù)時(shí)間盤(pán)算，即賣(mài)家從前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的回復(fù)。

如果是businessadvisor，Lazada回復(fù)率的盤(pán)算公式是:當(dāng)天回復(fù)買(mǎi)家訊問(wèn)的數(shù)目在特定時(shí)間內(nèi)收到的買(mǎi)家訊問(wèn)的數(shù)目不必定。

Lazada回復(fù)率常見(jiàn)問(wèn)題：

1、周末、節(jié)假日是否計(jì)入賣(mài)家回復(fù)時(shí)間？

周末收到的買(mǎi)家訊問(wèn)包含在內(nèi)，但在法定節(jié)假日和店鋪節(jié)假日模式下收到的買(mǎi)家訊問(wèn)不包含在內(nèi)。

2、回復(fù)率過(guò)低有什么處分嗎？

目前，Lazada賣(mài)家的低回復(fù)率暫時(shí)不會(huì)受到處分，也不用擔(dān)憂影響店鋪的評(píng)分。

然而，賣(mài)家的回復(fù)時(shí)間會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。如果長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買(mǎi)家，會(huì)導(dǎo)致貨源流失，從而下降店鋪轉(zhuǎn)化，所以必定要及時(shí)回復(fù)。

對(duì)于新手賣(mài)家，買(mǎi)家在開(kāi)店前一段時(shí)間及時(shí)咨詢(xún)并及時(shí)回復(fù)，也會(huì)顯示回復(fù)率為0，耐煩期待，及時(shí)回復(fù)。

以上就是Lazada回復(fù)率的盤(pán)算及常見(jiàn)問(wèn)答的相關(guān)介紹。雖然回復(fù)率對(duì)店鋪影響不大，但賣(mài)家還是要注意這個(gè)指標(biāo)和買(mǎi)家的服務(wù)，更好的改良店鋪轉(zhuǎn)化！

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