跨境賣家遇到差評怎么辦？-ESG跨境

跨境電商賣家都知道好評的關(guān)鍵性和中差評的嚴(yán)重性，那賣家要是遇到差評怎么辦？

1、聯(lián)系買家。

如果能找到相應(yīng)的買家，可以自動聯(lián)系，向他報歉，提出解決計劃(退款、補(bǔ)發(fā)等。)，爭奪買家的懂得，然后協(xié)助修正/刪除差評。

在與買家交流時，要耐煩安撫買家，緩解彼此緊張的氛圍，形成有效的交流。

在這個時候，電子郵件，首先需要報歉，姿態(tài)不妨放低一點(diǎn)，語言不妨謙遜一點(diǎn)。有時賣家必需學(xué)會同理心，耐煩，當(dāng)心，買家會更信賴賣家。

在與買家交流時，必定要有態(tài)度，不爭辯.不辯解，只報歉，并在報歉后提供盡可能滿意或超越預(yù)期的解決計劃。

如果會談失敗，賣家可認(rèn)為買家提供賣家的計劃供選擇，退貨或換貨、給予補(bǔ)償金、贈送優(yōu)惠券等。

2、聯(lián)系客服。

如果在評論中發(fā)覺買家的評論應(yīng)用了與平臺規(guī)則相反的表達(dá)方法，如果買家虐待、輕視性言語，整理這些證據(jù)，聯(lián)系平臺客服上訴。

特殊是如果評價內(nèi)容與平臺的評價政策背道而馳，一方面要陳說平臺政策，另一方面要對比評價內(nèi)容，平臺客服很忙，他們往往只看證據(jù)。

此外，賣家還可以訪問買家的歷史記錄。如果歷史上經(jīng)常涌現(xiàn)差評，可以將這些情形反饋給平臺客服，讓平臺客服對交易進(jìn)行評估，這也是清除差評的一種方法。

3、恰當(dāng)增評。

刷評的可操作空間對比大，可以讓賣家有更多的自動權(quán)，但不建議大家輕易這樣做。因?yàn)闊o論哪個平臺，都會有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也會得到驗(yàn)證。如果刷評行動裸露，輕的好評會被刪除，重的賬號會被刪除出售權(quán)限，造成廣大損失。

但切記，恰當(dāng)增長評價的前提是有安全的資源。

所以跨境電商在收到差評前需要做的就是盡量的全方位推敲，防患于未然。收到差評后要及時分析買家差評的原因，有什么辦法能夠搶救讓其更新中差評。

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