跨境電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)踐內(nèi)容-ESG跨境

每一次成功都離不開嘗試，也離不開每一分保持，跨境電商這個(gè)新興行業(yè)轉(zhuǎn)變了社會(huì)，也轉(zhuǎn)變了很人。本文就來介紹跨境電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)踐內(nèi)容。

1、新品開發(fā)/選品。雖然做為賣家的你已經(jīng)擁有了可以支持當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固產(chǎn)品，但產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營長期保持去做的事情，產(chǎn)品開發(fā)工作背后的價(jià)值是，需要審視市場(chǎng)的狀態(tài)，并針對(duì)狀態(tài)分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，這種分析和預(yù)測(cè)不意味著必需選擇具體的產(chǎn)品。

保持做新品開發(fā)，能夠造就對(duì)市場(chǎng)的敏感。如果這個(gè)流程中，對(duì)市場(chǎng)靈敏嗅覺和才能評(píng)估，是正向的，也可以挖掘到潛在爆款產(chǎn)品。

2、開通賬號(hào)、上架、優(yōu)化產(chǎn)品。上架產(chǎn)品的時(shí)候，要把握自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，注意選擇應(yīng)用的重要詞，必定和自己產(chǎn)品具有高度相關(guān)性，該相關(guān)度直接影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化率。

優(yōu)化產(chǎn)品，需要抓細(xì)節(jié)，包含產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品主題、產(chǎn)品描寫等等。具體來說就是對(duì)產(chǎn)品主圖進(jìn)行處置和優(yōu)化調(diào)整，信息需真實(shí)可靠，不得涌現(xiàn)有虛偽違規(guī)的情形。

主題除了英語形式之外，還應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌其他語種，以便不同國籍客戶瀏覽，尤其是一些小語種，應(yīng)當(dāng)做到精確無誤翻譯，注意主題長度適中，詞語運(yùn)用不反復(fù)涌現(xiàn)，多應(yīng)用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)風(fēng)行熱潮詞匯，增長新鮮度。

3、策劃活動(dòng)。它是運(yùn)營的重中之重，無論境內(nèi)境外客戶，促銷活動(dòng)總是可以很好地吸引到他們眼球，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。促銷也是增長引流的一種有效方法?？缇畴娚唐脚_(tái)有活動(dòng)推出時(shí)，請(qǐng)盡可能去參與。

4、刷單。還有一項(xiàng)非常有爭議的工作就是刷訂單，做測(cè)評(píng)，雖然現(xiàn)在亞馬遜平臺(tái)對(duì)刷單這個(gè)行動(dòng)抓的非常嚴(yán)厲，不少賣家因?yàn)樗伪环饬颂?hào)，產(chǎn)品下架，評(píng)論刪除。

上架產(chǎn)品后，開端做測(cè)評(píng)，數(shù)目不能過多，新產(chǎn)品一般排名和關(guān)注不好，因此，在上架的前14天，每周不要超過3個(gè)，后面再逐步的增長，通常在上架后的30天里差不多刷上10個(gè)左右。

當(dāng)然刷單后，評(píng)價(jià)也是要增長的，直評(píng)、vp都要，注意控制數(shù)目，必定要符合自然的比例，注意讓這些訂單和評(píng)價(jià)越自然越好。

5、產(chǎn)品推廣。為了之后產(chǎn)品的爆單，有幾個(gè)訂單和評(píng)論后，賣家們可以通過做廣告開啟主動(dòng)廣告，為產(chǎn)品進(jìn)行引流，前14天通過主動(dòng)廣告來檢驗(yàn)一下產(chǎn)品重要詞是否符合客戶的搜索習(xí)慣，是否有流量高但沒有轉(zhuǎn)化的詞，及時(shí)查明原因，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，然后是在搜集到重要詞后通過手動(dòng)廣告投放。而當(dāng)評(píng)論到達(dá)加入促銷活動(dòng)的規(guī)則后，依據(jù)自己運(yùn)營的需要，思考是否報(bào)名加入即可。

6、客服工作。賣家客服還需要做好客戶咨詢和評(píng)論維護(hù)，及時(shí)的索評(píng)，對(duì)客戶問題及時(shí)回復(fù)，可以創(chuàng)立Q&A列表以便做到及時(shí)回復(fù)，。需要提示的是，客服工作看似是被動(dòng)型工作，但在處置時(shí)必定要積極自動(dòng)多換位推敲，服務(wù)好一個(gè)滿意的客戶不難，難的是如何讓每個(gè)客戶變得滿意，注意總結(jié)處置流程中的技巧，總之，要學(xué)會(huì)換位推敲，如果你的解答不能令自己滿意，那也必定不能讓客戶滿意的。

7、pmc工作。pmc在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度的跟進(jìn)和管控，這里指fba庫存銷量評(píng)估和fba備貨發(fā)貨支配。作為跨境電商運(yùn)營人，必定要依據(jù)銷量和庫存，支配好備貨發(fā)貨工作，以免辛艱難苦打造的產(chǎn)品，因?yàn)閿嘭浂鴮?dǎo)致銷量不達(dá)標(biāo)的為難局勢(shì)，所以，依據(jù)銷量控制好庫存，依據(jù)發(fā)貨時(shí)效，支配好發(fā)貨，至關(guān)關(guān)鍵。

8、數(shù)據(jù)分析。運(yùn)營要學(xué)會(huì)讀數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)、出售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)，都是必需分析的。不關(guān)注流量數(shù)據(jù)，跨境電商運(yùn)營就失去了基本；不關(guān)注出售數(shù)據(jù)，就會(huì)對(duì)出售的變更不敏感，失去目的；而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù)，導(dǎo)致廣告ROI不能量化沒有后果還茫然不知。

重要中的重要是，運(yùn)營需要每天關(guān)注競爭對(duì)手們。如作為一個(gè)亞馬遜運(yùn)營，必定要為每一條產(chǎn)品找出10-20家競爭對(duì)手，每天要對(duì)競爭對(duì)手們的產(chǎn)品狀態(tài)進(jìn)行查看分析，并把分析出來的數(shù)據(jù)和自己的運(yùn)營狀態(tài)做比較，競爭對(duì)手們的銷量怎么樣，和自己比較，自己的銷量是否有所增加，如果沒有，原因是什么？競爭對(duì)手們是否有投放廣告，廣告投放的內(nèi)在邏輯是什么，是否比自己的投放更合理？如果賣家能夠在比較中發(fā)覺問題，推敲并改良，就會(huì)發(fā)覺，自己對(duì)運(yùn)營的懂得不知不覺間就進(jìn)了幾階，跨境電商運(yùn)營將得心應(yīng)手。

總而言之，跨境電商運(yùn)營工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，更是一個(gè)需要不斷維護(hù)的工作，也是一個(gè)需要過細(xì)的工作。

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