亞馬遜算法太過霸道，無數(shù)賣家因此遭罪！-ESG跨境

因為疫情的影響，在大量的口罩等防疫產(chǎn)品涌入后，為了遏制虛假宣傳和價格欺詐行為的發(fā)生，亞馬遜的AI算法自動識別挑選出這些賬號，并對其進(jìn)行了嚴(yán)厲處置。然而，亞馬遜的這一措施卻激起了很多賣家的不滿，許多品牌聲稱亞馬遜的自動防護(hù)錯誤地標(biāo)記了他們的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致他們蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

IQAir是一家擁有50歷史的公司，他們銷售高端空氣凈化產(chǎn)品，包括空氣凈化器和口罩。在眼下這個特殊的疫情時期，世界各地的消費(fèi)者對于這些產(chǎn)品都有著極高的需求量。然而在三月份，該公司收到了來自亞馬遜自動發(fā)送的一封郵件，稱該公司在產(chǎn)品銷售中存在價格欺詐行為。IQAir在亞馬遜上的產(chǎn)品目錄因此遭到系統(tǒng)刪除，公司也被要求向亞馬遜提交一份說明來闡述之后的整改措施。

負(fù)責(zé)公司電商業(yè)務(wù)的Carmen Nguyen表示，自2016年以來，IQAir就一直在亞馬遜平臺上銷售產(chǎn)品。她說：“我們的大多數(shù)產(chǎn)品更傾向于走品類中的奢侈品路線，”Nguyen指出該公司最暢銷的產(chǎn)品之一是醫(yī)用空氣凈化器，售價高達(dá)899美元。“他們一直在這個價位上，我們永遠(yuǎn)不會打折。”

事實確實如此，相較于普通品牌，IQAir旗下的產(chǎn)品價格普遍更高，它以69美元的價格出售10片高性能防毒口罩，但這與亞馬遜定義的價格欺詐行為相去甚遠(yuǎn)。該公司表示在疫情期間他們從未刻意抬價，盡管如此，他們還是被亞馬遜的算法判定“有罪”。Nguyen認(rèn)為AI對IQAir產(chǎn)品和目錄的持續(xù)標(biāo)記與刪除，這背后亞馬遜的監(jiān)管審查制度并沒有做到公開透明。

這不是一個孤立的事件，自三月份以來，許多品牌都聲稱他們的產(chǎn)品在正常的銷售過程中遭到了亞馬遜自動防護(hù)措施的錯誤標(biāo)記。這些公司的產(chǎn)品清單都因為錯誤的審查結(jié)果而遭到刪除。盡管這些品牌正努力想要恢復(fù)在亞馬遜平臺上的銷售業(yè)務(wù)，但亞馬遜單方面切斷了賣家與官方用來解決應(yīng)急問題的最有效的聯(lián)系方式之一，那就是電話。這使許多品牌陷入了困境，如果他們選擇通過郵件來向亞馬遜申訴，可能需要數(shù)周的時間才能得到答復(fù)。在現(xiàn)在這種境況嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢里，長達(dá)數(shù)周的經(jīng)濟(jì)損失并不是所有人都可以承擔(dān)得起的。

IQAir也表示在申訴的過程中最令人困擾的是無法與亞馬遜取得直接的聯(lián)系。多個消息來源證實，亞馬遜在四月份的時候關(guān)閉了其官方電話線路數(shù)周時間。在四月的大部分時間里，IQAir都在試圖找到一種向平臺證明其不存在價格欺詐的方法，但是他們的聲音并沒有被亞馬遜接收。

事實上，這一切都發(fā)生在亞馬遜的線上訂單規(guī)模激增的情況下。在其最新的收益報告中，亞馬遜稱其2020年第一季度的收入為755億美元，比去年同期增長26%。但是，在這份增長中出力頗多的賣家和品牌卻發(fā)現(xiàn)他們在亞馬遜平臺上的業(yè)務(wù)正面臨著各種各樣的讓人頭疼的問題，但是與亞馬遜溝通以解決這些問題的渠道卻越變越少。

從疫情初期的禁止非必需品入庫到如今的封鎖賣家賬號以及刪除賣家產(chǎn)品目錄，賣家們不斷抱怨想要在亞馬遜平臺上維持正常的銷售業(yè)務(wù)正變得越發(fā)艱難，并且對于這些存在的問題，他們無法從亞馬遜官方那里得到任何答案。對于亞馬遜上的品牌來說，這似乎是一個經(jīng)常發(fā)生的問題，該平臺以信息的不透明以及與合作伙伴共享盡可能少的信息而聞名。

咨詢公司Bobsled Marketing的首席執(zhí)行官Kiri Masters表示，幾乎所有品牌和賣家都希望能夠在需要的時候撥通亞馬遜的官方電話，他們發(fā)現(xiàn)解決大多數(shù)問題的最有效方式便是致電。從亞馬遜關(guān)閉官方線路的行為來看，他們對這點(diǎn)也心知肚明。亞馬遜的一家代理商還透露，過去對賣家咨詢的回復(fù)通常只需要幾天的處理時間，而現(xiàn)在卻需要長達(dá)幾周。

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