外貿(mào)交貨延期該如何向買(mǎi)家解釋?zhuān)?ESG跨境

做外貿(mào)往往會(huì)遇到交貨期耽擱的情形，比如疫情耽擱了出貨期.長(zhǎng)假影響生產(chǎn)進(jìn)度、爆單導(dǎo)致的生產(chǎn)才能跟不上、原資料供給不及時(shí)等。無(wú)論是什么原因，遇到耽擱，如何向買(mǎi)家解釋?zhuān)咳绾伟矒釔琅馁I(mǎi)家？

1、必需真摯報(bào)歉

不管是什么原因造成的耽擱，都是賣(mài)家的原因，一啟齒就對(duì)買(mǎi)家說(shuō)：“wearesosorry”，讓買(mǎi)家知道賣(mài)家的歉意，真的想處置這個(gè)問(wèn)題。

2、承認(rèn)錯(cuò)誤

對(duì)買(mǎi)家說(shuō)：“weknowdelayyourdeliverytimeisaverybigmistake.”，報(bào)歉+承認(rèn)錯(cuò)誤是兩個(gè)非常關(guān)鍵的程序，讓買(mǎi)家能安心聽(tīng)賣(mài)家下面的解釋。

3、給出合理的理由

這是賣(mài)家的錯(cuò)，所以如果你想讓買(mǎi)家給賣(mài)家機(jī)遇，你必需有合理的、說(shuō)服人的理由。不要隨意找個(gè)理由，這樣會(huì)激怒買(mǎi)家，也許買(mǎi)家會(huì)撤消訂單。如果給出的理由是合理的、不可抗力，那么大多數(shù)買(mǎi)家都能懂得，訂單也會(huì)照常進(jìn)行。

4、說(shuō)明新交貨期

在解釋了延遲的原因后，賣(mài)家還必需給出解決計(jì)劃，并解釋新的交貨期。此時(shí)，賣(mài)家也需要注意，為了避免再次延遲交貨，與買(mǎi)家交流，留出靈巧的時(shí)間，給自己一些余量來(lái)處置緊迫問(wèn)題。此外，經(jīng)常與供給商合作、廠家要交流，了解更近的訂單和生產(chǎn)情形。

5、慎重許諾

更后，賣(mài)家必需向買(mǎi)家保證這樣的錯(cuò)誤不會(huì)再產(chǎn)生，并做出許諾。如果這個(gè)問(wèn)題再次涌現(xiàn)，賣(mài)家將給予賠償，讓買(mǎi)家看到賣(mài)家的決心和真摯。

總結(jié)來(lái)說(shuō)就是賣(mài)家要先報(bào)歉，給出理由，說(shuō)明新的貨物交貨期，承認(rèn)錯(cuò)誤，給予優(yōu)惠，讓買(mǎi)家看到賣(mài)家的真摯報(bào)歉與解決問(wèn)題的方法。

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