超級(jí)店長(zhǎng)如何謝絕并攔阻低質(zhì)量買(mǎi)家的差評(píng)？-ESG跨境

賣(mài)家在做店鋪的時(shí)候，差評(píng)對(duì)店鋪的影響非同小可。但是現(xiàn)在可以進(jìn)行差評(píng)攔阻，有一些賣(mài)家不知道淘寶差評(píng)攔阻怎么設(shè)置。因此，本文就來(lái)介紹超級(jí)店長(zhǎng)如何謝絕并攔阻低質(zhì)量買(mǎi)家的差評(píng)。

一、攔阻的設(shè)置程序。

1、打開(kāi)“差評(píng)師攔阻”功能，點(diǎn)擊進(jìn)入攔阻規(guī)則設(shè)置后，選擇進(jìn)入過(guò)濾攔阻設(shè)置頁(yè)面。

2、進(jìn)入頁(yè)面就是添加買(mǎi)家白名單，可以對(duì)安全買(mǎi)家進(jìn)行添加，添加白名單買(mǎi)家不會(huì)被攔阻。

3、添加白名單后，可在“我的白名單”中按要求來(lái)查詢(xún)。

4、如果想指定個(gè)別產(chǎn)品不被攔阻，點(diǎn)擊指定產(chǎn)品不被攔阻。設(shè)置的白名單產(chǎn)品任何一個(gè)在訂單中，改訂單都不被攔阻。

5、點(diǎn)擊添加白名單產(chǎn)品，會(huì)展開(kāi)產(chǎn)品列表，可勾選報(bào)名單產(chǎn)品。

6、選擇產(chǎn)品以后，會(huì)收起產(chǎn)品選擇頁(yè)面，在已參加白名單產(chǎn)品中可以查詢(xún)。

二、賣(mài)家對(duì)中差評(píng)、投訴的處置。

隨時(shí)關(guān)注評(píng)價(jià)與投訴，做到第一時(shí)間聯(lián)系顧客處置，第一時(shí)間，顧客還在線(xiàn)上，是解決問(wèn)題的更佳時(shí)間，問(wèn)清顧客的問(wèn)題，給出解決計(jì)劃。絕大多數(shù)顧客會(huì)刪除或修正評(píng)價(jià)的，并且會(huì)因?yàn)樵蹅兊牧己檬酆罄砟盍粝聛?lái)。

聯(lián)系中差評(píng)時(shí)，首先要擺正心態(tài)，明白目標(biāo)：不是為了修正評(píng)價(jià)，而是要通過(guò)落實(shí)顧客的問(wèn)題，重新樹(shù)立信賴(lài)，挽回想客的不良體驗(yàn)，讓顧客重新歸隊(duì)。信賴(lài)有了，評(píng)價(jià)問(wèn)題自然會(huì)得到解決。

有了這樣的理念，就會(huì)變被動(dòng)發(fā)怵為自動(dòng)愿意。處置糾紛、中差評(píng)、投訴，不是簡(jiǎn)單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴(yán)，而是認(rèn)真分析顧客交易中的細(xì)節(jié)，對(duì)癥下藥，解除誤解與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問(wèn)題。

切忌把處置中差評(píng)當(dāng)成是“優(yōu)惠==修正評(píng)價(jià)”的簡(jiǎn)單行動(dòng)，這樣處置的結(jié)果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修正了評(píng)價(jià)，但不良體驗(yàn)會(huì)加重，并且如果有以后的購(gòu)物，還會(huì)通過(guò)不良評(píng)價(jià)的方法來(lái)表達(dá)。絕大多數(shù)顧客不會(huì)再光顧。

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