常見的亞馬遜售后郵件有哪些？-ESG跨境

平臺(tái)是一個(gè)十分重視客戶消費(fèi)體驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)于其中出現(xiàn)的客戶投訴或者反饋等各種各樣的郵件，我們一定要處理好。今天，我們就來(lái)談?wù)?a href="/platform/Amazon?ref=news">亞馬遜售后常見的幾種郵件類型。

1. 訂單方面的售后郵件

這種情況的郵件，一般情況就是，客戶有時(shí)候下單了，但是他們卻把收貨的地址寫錯(cuò)了，這時(shí)候他們只好聯(lián)系我們這邊的售后客服進(jìn)行修改，還有一種情況就是，客戶選購(gòu)的商品我們已經(jīng)發(fā)貨了，但是由于某種原因，這時(shí)候客戶突然中途不想要了，所以這時(shí)候他們要求退貨，就會(huì)聯(lián)系我們讓我們把發(fā)出的商品及時(shí)撤回，并且把相應(yīng)的錢款退給他們。不管是那種形式的有關(guān)亞馬遜訂單方面的信息，我們一定要重視，并且要處理這些問題，否則的話，很容易引起客戶的不滿，進(jìn)而直接給我們一個(gè)差評(píng)，這會(huì)對(duì)于我們店鋪在亞馬遜的綜合評(píng)分產(chǎn)生很大的不良影響。

2. 物流跟進(jìn)問題方面的售后郵件。

因?yàn)閬嗰R遜做的是國(guó)際商品消費(fèi)，所以正常的物流時(shí)間一般是12左右就可以送到，但是這個(gè)時(shí)間也要視情況和地區(qū)而定，如果地點(diǎn)過(guò)遠(yuǎn)，或者運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了什么差錯(cuò)，這時(shí)候，正常的運(yùn)輸時(shí)間顯然還會(huì)延長(zhǎng)一番。所以，在等待一段時(shí)間之后，這時(shí)候客戶可能會(huì)顯得著急，會(huì)發(fā)郵件咨詢我們快遞的問題。對(duì)于這種售后性質(zhì)的郵件，回復(fù)的時(shí)效性十分重要。我們?cè)诳吹较鄳?yīng)的郵件信息之后，這時(shí)候可以根據(jù)客戶商品的訂單號(hào)，去國(guó)際郵局咨詢一下是怎么回事，或者直接登錄國(guó)際郵件查詢的官方網(wǎng)站，并在其中查詢一下物流走向，將之作為截圖發(fā)給客戶，同時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，或者與客戶進(jìn)行解釋一番，說(shuō)明一下情況，安撫客戶焦躁的情緒，盡可能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后跟進(jìn)服務(wù)。

3. 就是客戶的退貨問題方面的售后郵件。

這時(shí)候我們首先應(yīng)該給客戶發(fā)一封郵件進(jìn)行道歉，并委婉咨詢一下客戶退貨的原因，然后按照相應(yīng)的流程給客戶辦理貨物退貨和退款的手續(xù)。一般情況下，因?yàn)閬嗰R遜走得是國(guó)際物流，跨國(guó)之間的退貨有些麻煩，這時(shí)候我們可以將這種退貨的差事委托給亞馬遜平臺(tái)。在貨物退回來(lái)的時(shí)候，我們與亞馬遜的官方平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)商品質(zhì)量的完好情況，如果商品完好無(wú)損，我們委托亞馬遜相關(guān)機(jī)構(gòu)幫我們進(jìn)行重新包裝，并進(jìn)入下一輪的正常銷售實(shí)踐活動(dòng)中;如果商品出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，這時(shí)候我們就可以委托亞馬遜相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)退回來(lái)的商品進(jìn)行銷毀即可。雖然有時(shí)候我們的會(huì)因此而損失一定的利益，但是畢竟亞馬遜十分重視這客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，所以我們?cè)谔幚磉@種退貨性質(zhì)的售后郵件時(shí)，最好按照客戶的要求來(lái)進(jìn)行。

4. 也是最重要的一種亞馬遜售后郵件類型

就是對(duì)于客戶中差評(píng)的處理。這時(shí)候我們可以給客戶發(fā)一個(gè)相應(yīng)的郵件，向客戶進(jìn)行誠(chéng)懇道歉，然后詢問一下客戶給出這個(gè)評(píng)價(jià)的原因，接著我們?cè)谂c客戶商量處理的方案，一般情況下，是給客戶進(jìn)行退款退貨或者重發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，看看客戶是否同意，如果客戶同意的話，我們?cè)诔脵C(jī)提出，客戶是否可以因此而刪除給我們的中差評(píng)。一般情況下，只要我們態(tài)度誠(chéng)懇，且處理方式得當(dāng)，客戶都會(huì)同意我們的提議。

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