wish申訴信該怎么寫？要注意什么？-ESG跨境

商家在日常經(jīng)營店鋪時(shí)，難免會(huì)遇到一些問題，需要向平臺(tái)申訴，那么Wish申訴信該怎么寫？要注意什么？

一、明白罰款類型

依據(jù)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)階段服務(wù)平臺(tái)更常見的處分類型是侵權(quán)、虛偽物流、誤導(dǎo)性產(chǎn)品和延遲實(shí)行。其中，延遲實(shí)行罰款和虛偽物流信息罰款一般沒有爭議。但侵權(quán)罰款和誤導(dǎo)性罰款的判決存在較大爭議，涉及的罰款金額非常大，當(dāng)wish當(dāng)賣方遇到這種情形時(shí)，他們需要申訴。

二、明白申訴邏輯

首先，明白是否有誤判。其次，找出錯(cuò)誤斷定的原因，主要可以從產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品主題等方面進(jìn)行驗(yàn)證。明白是否是客戶投訴造成的罰款，如果是客戶投訴造成的，是否從源頭上提出了合理的客戶投訴解決計(jì)劃。

出示證明文件：出示照片、物流細(xì)節(jié)、產(chǎn)品描寫等證明文件。更后，在寫申訴信的流程中，需要有一個(gè)清晰的邏輯，合理地描寫全部申訴流程，控制語言文本，盡力使文本流利。

三、巧用翻譯軟件

在準(zhǔn)確梳理事物的原因和后果并明確申訴信文本后，需要將申訴信翻譯成英文。此時(shí)，商家可以應(yīng)用常用的翻譯軟件，如google翻譯、百度翻譯等。掌握以上技巧，在寫申訴信時(shí)，找出需要申訴的問題，澄清思維邏輯，整理了解，應(yīng)用翻譯軟件，上傳申訴信！相信申訴信對(duì)商家來說不再困難了！

其實(shí)不管運(yùn)營哪個(gè)平臺(tái)，都會(huì)遇到無緣無故被客戶投訴，或者是明明沒有侵權(quán)，但是被惡意舉報(bào)的情形產(chǎn)生。遇到這個(gè)情形的時(shí)候大家千萬不要張皇，而是應(yīng)當(dāng)做好應(yīng)對(duì)策略，如果確切不是商家自己所為的情形下，就可以進(jìn)行申訴，申訴的流程中應(yīng)當(dāng)懇切，這樣的話才可以讓平臺(tái)看到商家的誠意，以便后續(xù)做出準(zhǔn)確的斷定，不要言語過激。

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