跨境電商怎么樹立買家小檔案？-ESG跨境

對跨境電商來說，買家分類是為了能更好地提供服務(wù)，而不是戴有色眼鏡來區(qū)分買家，這是錯誤的。賣家應(yīng)當(dāng)做好買家分類，為不同的買家提供不同的服務(wù)，包含合理的體驗(yàn)活動和合理的營銷計(jì)劃，這樣賣家定義的每個買家都可以購置賣家的產(chǎn)品，進(jìn)一步賣家的出售概率。

那么怎么樹立分類好買家的小檔案，賣家可以分為：

1、完整生疏的買家:

產(chǎn)品可能不能滿足買家的要求，買家對賣家的產(chǎn)品不感興致，也不需要購置。

2、購置才能低但忠實(shí)度低的買家:

這類買家有必定的購置才能，但會對比各種相似的產(chǎn)品，不必定會購置你的產(chǎn)品。

可能是賣家自身品牌推廣力度低；賣家自身出售人員綜合出售才能低；同類產(chǎn)品很多。

3、忠實(shí)度高、購置率高的買家:

這類買家與賣家的匹配度很高。在運(yùn)營流程中，賣家需要對這類忠誠買家進(jìn)行連續(xù)的買家服務(wù)售后維護(hù)，以完美買家服務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品功能和特征。

4、忠實(shí)度高但購置率低的買家:

這類買家將存在于賣家中，并有必定數(shù)目的買家。只要賣家舉行免費(fèi)活動，這些買家就會積極響應(yīng)和參與，但在更終節(jié)點(diǎn)完成付費(fèi)、購置升級，甚至可能不付費(fèi)。

實(shí)現(xiàn)賣家績效目的所占的消費(fèi)才能和盈利才能并不高，無法等同于賣家的服務(wù)成本支撐。

或者樹立一個統(tǒng)一的表格，買家會像上表一樣記錄在相應(yīng)的地位。每次跟蹤不同類別的買家，心里都有個譜。

否則，數(shù)百名買家將不可避免地被遺漏。每次在表格的更后注明后續(xù)信息，如果一些聯(lián)系方法轉(zhuǎn)變或增長，則添加到表格中。

便利，如果找不到買家，就用excel搜索便利快捷。每天打開這個買家檔案表，看看哪個買家需要跟進(jìn)，跟進(jìn)哪一步，想要樣品的買家，樣品是否發(fā)送，發(fā)送的反饋是什么，什么時候跟進(jìn)。

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