為什么wish退貨率居高不下？怎么解決？-ESG跨境

其實(shí)在Wish上面開(kāi)店的賣家也需要思考店鋪的數(shù)據(jù)，那么大家知道wish為什么店鋪的退貨率這么高？到底應(yīng)當(dāng)怎么解決？下面就讓ESG跨境的小編和賣家分享。

1.產(chǎn)品原因。

產(chǎn)品與描寫(xiě)不一致，在這種情形下，買家會(huì)拍照發(fā)送到平臺(tái)，wish它也會(huì)給商家一個(gè)會(huì)談的機(jī)遇。為了避免財(cái)富和商品的榮譽(yù)，商家必需抓住機(jī)遇與客戶交流，而不退款。如果賣方愿意再次發(fā)貨，賣方應(yīng)改良客戶體驗(yàn)。如果涌現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)思考商家的圖片描寫(xiě)是否錯(cuò)誤，或產(chǎn)品是否與圖片不一致。而不是等到產(chǎn)品發(fā)出訂單后才注意到這些錯(cuò)誤。

產(chǎn)品在運(yùn)輸流程中也可能破壞，并可能將破壞的產(chǎn)品交付給用戶。此時(shí)，賣方應(yīng)思考產(chǎn)品的包裝。軟弱的商品應(yīng)當(dāng)用泡沫紙保護(hù)，或者用更厚的盒子支付更多的運(yùn)費(fèi)，這比退款要好。

2.買家原因。

常見(jiàn)的就是買家拍錯(cuò)了產(chǎn)品，下錯(cuò)了訂單。比如，美國(guó)用戶下單，14號(hào)已經(jīng)收到，然后18號(hào)發(fā)東西有問(wèn)題，說(shuō)訂單出錯(cuò)。這樣的情形，賣家必需申訴，賣家可以wish后臺(tái)發(fā)覺(jué)物流跟蹤信息，不要過(guò)于擔(dān)心，心態(tài)要放好。

3.物流原因。

賣方的產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量、包裝等問(wèn)題，但由于分銷時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，產(chǎn)品破壞導(dǎo)致退款。如果賣方在更近的訂單中發(fā)覺(jué)很多這樣的問(wèn)題，賣方應(yīng)當(dāng)思考轉(zhuǎn)變物流渠道或分析問(wèn)題涌現(xiàn)更多的是哪個(gè) ，并作出處置方法。

4.投機(jī)原因。

為了給買家良好的用戶體驗(yàn)，也為了吸引更多的買家到平臺(tái)消費(fèi)，為買家提供安全的售后服務(wù)是基本的，所以在平臺(tái)有非常寬松的退貨政策，所以很多買家忽然不需要了或者發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了，不想要就可以直接退了；同時(shí)，很多人也發(fā)覺(jué)了商機(jī)。憑借平臺(tái)的退貨政策，他們不斷購(gòu)置退款和空手套白狼，這讓賣家有苦說(shuō)不出。

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