跨境獨(dú)立站如何下降棄購(gòu)率？-ESG跨境

棄購(gòu)意味著買家有必定的購(gòu)置意愿，但由于某些因素，他們更終選擇棄購(gòu)。獨(dú)立站的棄購(gòu)率過高，不僅會(huì)大大下降網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，而且會(huì)糟蹋早期的成本和盡力。那么，跨境電子商務(wù)獨(dú)立站應(yīng)當(dāng)如何下降棄購(gòu)率呢？

1、結(jié)賬流程過長(zhǎng)

結(jié)賬流程越長(zhǎng)，買家棄購(gòu)的可能性就越大。一方面，它會(huì)消費(fèi)買家的耐煩，另一方面，它會(huì)延伸訂單時(shí)間，導(dǎo)致買家沉著下來推敲是否真的需要這種商品。

因此，賣家需要盡可能簡(jiǎn)化結(jié)賬過程，如無(wú)需創(chuàng)立賬戶即可直接購(gòu)置，或單頁(yè)結(jié)賬，無(wú)需跳轉(zhuǎn)等。

2、提供免費(fèi)送貨服務(wù)

事實(shí)上，不僅國(guó)內(nèi)買家可能會(huì)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)而棄購(gòu)產(chǎn)品，國(guó)外買家也可能會(huì)棄購(gòu)。調(diào)查顯示，超過51%的買家在結(jié)賬時(shí)會(huì)因?yàn)轭~外費(fèi)用而棄購(gòu)。

即使運(yùn)費(fèi)不高，也會(huì)讓買家不開心。因此，賣家可以通過提供免費(fèi)送貨服務(wù)來下降棄購(gòu)率。此外，通過設(shè)定免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻，甚至可以在必定水平上進(jìn)一步客戶單價(jià)，但門檻不能設(shè)定得太高，否則買家會(huì)直接棄購(gòu)。

如果賣家決議收取運(yùn)費(fèi)，更好在產(chǎn)品頁(yè)面上注明，但更容易被買家接收，超越心理預(yù)期的價(jià)錢將大大進(jìn)一步放棄率。

3、提供在線客服

一些買家在購(gòu)物時(shí)更加糾結(jié)，尤其是當(dāng)他們有一些問題時(shí)。如果這些問題可以通過在線客戶服務(wù)及時(shí)答復(fù)，也可以幫助他們下定決心購(gòu)置，從而下降購(gòu)置率。

網(wǎng)上客服對(duì)賣家的要求很高，如果賣家沒有方法提供網(wǎng)上客服，可以通過FAQ頁(yè)面或留言板來解答買家的部分疑問。

4、應(yīng)用威望標(biāo)記

對(duì)于不知名的網(wǎng)站，買家很難給與更強(qiáng)的信賴感，所以他們會(huì)在網(wǎng)站中尋找自己熟習(xí)的、且相對(duì)威望的存在。賣家可以通過平臺(tái)店鋪來為獨(dú)立站做信賴背書，也可以將一些合作商，用圖標(biāo)顯示出來。

5、制訂明白的退換貨政策

雖然賣家不希望買家需要退貨和交換，但他們不能制訂退貨和交換政策。網(wǎng)上購(gòu)物存在很大的不明確性，買家也需要退貨和交換政策的支撐，以便更輕松地購(gòu)物。

數(shù)據(jù)顯示，如果沒有免費(fèi)退換貨政策，超過80%的買家會(huì)棄購(gòu)購(gòu)物。因此，賣家不僅需要制訂明白的退換貨政策，還需要在產(chǎn)品詳情頁(yè)面上明白標(biāo)注。

以上是獨(dú)立站下降棄購(gòu)率的五個(gè)小技巧。雖然都是細(xì)節(jié)，但直接關(guān)系到網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，賣家要注意。

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