跨境電商下降退貨率的4個(gè)辦法-ESG跨境

跨境貿(mào)易運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，物流過(guò)程復(fù)雜，成原形對(duì)較高。對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，穩(wěn)固的訂單流是一件好事，但如果退貨率太高，這也將成為一場(chǎng)災(zāi)害。退貨率高，不僅難以獲利，而且賣家還需要支付額外的成本。

此外，通常退貨的買家基本上不會(huì)在網(wǎng)站上購(gòu)置二次，甚至?xí)谏缃幻襟w平臺(tái)或其他渠道留下對(duì)產(chǎn)品或網(wǎng)站的不良評(píng)論。這顯然不僅會(huì)給賣家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)損失，而且還會(huì)留下持久的負(fù)面影響。

所以賣家需要在獲得更多訂單的同時(shí)下降退貨率，那么到底該怎么辦呢？

1、延伸退貨時(shí)效

許多賣家會(huì)認(rèn)為，要想下降退貨率，就需要盡量縮短退貨時(shí)效。這樣，買家可能會(huì)在沒(méi)有時(shí)間反響的情形下廢棄退貨。但其實(shí)后果并不好。一方面很難實(shí)現(xiàn)，一些 對(duì)退貨時(shí)間有明白規(guī)定。

另一方面，退貨時(shí)間太短，很可能一開(kāi)端就說(shuō)服買家，或者因?yàn)闀r(shí)間限制，買家選擇提前退貨，而不完整了解產(chǎn)品。

延伸退貨時(shí)間，可以讓買家不那么焦慮，從而全面了解產(chǎn)品。此外，人們通常有這樣一種心理，看很長(zhǎng)一段時(shí)間，然后他們可能會(huì)廢棄退貨。

2、退貨規(guī)則

賣家應(yīng)在外貿(mào)網(wǎng)站上明白標(biāo)明退貨規(guī)則，非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨，超過(guò)期限不予退貨等。這可以避免買家因?yàn)橐恍┓钱a(chǎn)品本身的問(wèn)題而退貨。

此外，誰(shuí)是退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)者，賣家還需要在外貿(mào)網(wǎng)站上明白標(biāo)注，特殊是買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情形，否則事后爭(zhēng)吵會(huì)引起買家的嚴(yán)重不滿。

3、贈(zèng)送禮品

如果產(chǎn)品沒(méi)有嚴(yán)重問(wèn)題，賣家也可以嘗試與買家交流，讓買家通過(guò)贈(zèng)送禮物廢棄退貨。如果禮物不能讓對(duì)方高興，也可以發(fā)必定的紅包。畢竟，與運(yùn)費(fèi)相比，小紅包可以幫助賣家減少損失。

4、收集買家反饋

賣家需要充足了解買家退貨的原因，總結(jié)這些原因，然后有針對(duì)性地解決，后果會(huì)好得多。不同產(chǎn)品的退貨原因往往差異很大。

更后，為了防止退貨，賣家更好向買家展現(xiàn)產(chǎn)品。例如，多角度產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品顯示視頻、買家展現(xiàn)等，可以避免買家期望過(guò)高。

以上就是和賣家們分享的下降退貨率相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣家有幫助。ESG跨境以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心腸開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方法帶到全球市場(chǎng)更好的運(yùn)營(yíng)。

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