如何做好跨境電商售后管理-ESG跨境

跨境賣家很容易進(jìn)入這樣一個(gè)思維盲點(diǎn)——他們只關(guān)注流量和出售等前端績(jī)效，而疏忽供給鏈和售后服務(wù)等后端績(jī)效。事實(shí)上，后端也蘊(yùn)含著廣大的利潤(rùn)“潛力”?？缇畴娚唐髽I(yè)如何做好售后管理服務(wù)？

1、高效完美的售后處置過程

每一個(gè)需要解決的售后問題都是一個(gè)可能爆發(fā)的“雷點(diǎn)”。如果處置不當(dāng)、不及時(shí)或再次出錯(cuò)，它將爆炸。

因此，一套高效完美的售后處置過程至關(guān)關(guān)鍵?！案咝ЯΑ币馕吨軌蚣皶r(shí)處置客戶的售后問題，進(jìn)一步工作效力，下降人工成本?！氨M善盡美”是指確保售后問題的解決無遺漏，避免二次失誤。

2、利用售后分析進(jìn)一步利潤(rùn)

跨境電商的回報(bào)比例約為3%-5%，這是對(duì)利潤(rùn)的極大侵蝕。售后問題的優(yōu)化和改良并不難，可以收回一兩分的利潤(rùn)。

需要對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，以了解各種售后類型的比例，以及哪種類型對(duì)利潤(rùn)的影響更大。更關(guān)鍵的是，您需要診斷和分析這些問題的基本原因，并制訂解決這些問題的計(jì)劃和計(jì)劃，以便更終下降成本并增長(zhǎng)利潤(rùn)。

3、改良和優(yōu)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍

通過售后分析和改良業(yè)務(wù)問題來增長(zhǎng)利潤(rùn)是有上限的。如果能增長(zhǎng)兩個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，那將是一個(gè)很好的成就。不斷改良和拋光產(chǎn)品，進(jìn)一步產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶服務(wù)人員應(yīng)定期將售后發(fā)覺的產(chǎn)品質(zhì)量問題整理成數(shù)據(jù)報(bào)告，并反饋給產(chǎn)品部和采購部。產(chǎn)品部、采購部對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行篩選和分析，明確問題的要點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，形成解決計(jì)劃和計(jì)劃，并實(shí)行。

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