跨境賣家如何與受眾樹(shù)立親密的關(guān)系？-ESG跨境

許多跨境賣家會(huì)非常社交平臺(tái)的關(guān)注內(nèi)容或視頻的粉絲數(shù)目、點(diǎn)贊數(shù)目評(píng)論、共享等數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)不能給賣家?guī)?lái)直接的變更。賣家應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注受眾的參與和品牌與受眾之間的關(guān)系。

例如，1個(gè)沒(méi)有粘性的粉絲，200多個(gè)經(jīng)常在社交媒體和品牌互動(dòng)的活躍粉絲，哪個(gè)對(duì)品牌更有價(jià)值？

顯然，這些活躍在賣家品牌社交媒體賬戶中的受眾更有可能成為品牌支撐者，與賣家交流，樹(shù)立關(guān)系。這些人會(huì)依據(jù)自己的感受和經(jīng)驗(yàn)分享，認(rèn)可品牌，加強(qiáng)品牌影響力。

數(shù)據(jù)假象不會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化增加。為了流傳品牌榮譽(yù)，賣家需要思考如何與觀眾樹(shù)立親密的關(guān)系。賣家可以思考以下辦法：

1、社交凝聽(tīng)

這是了解觀眾看法、偏好和購(gòu)置行動(dòng)的好辦法。賣家可以訪問(wèn)他們更愛(ài)好的帖子、評(píng)論和觀眾的看法和建議。如果他們的看法和要求確切需要改良，這是樹(shù)立客戶密切關(guān)系的基本。

在社交媒體上，可以通過(guò)標(biāo)簽、重要詞、品牌名稱等方法找到相關(guān)受眾，看到他們的看法。

2、解決用戶問(wèn)題

許多賣家不僅有一個(gè)社交媒體渠道，還有觀眾在社交媒體上與品牌聯(lián)系。如果觀眾通過(guò)社交媒體平臺(tái)聯(lián)系賣家，賣家需要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：解決受眾問(wèn)題，并向潛在受眾傳遞積極信息。

此外，賣家在評(píng)論和一些看法中也會(huì)遇到負(fù)面評(píng)論。面對(duì)負(fù)面評(píng)論，賣家必需禮貌地答復(fù)。如果賣家真的有不好的閱歷，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)歉，提出解決計(jì)劃，并在解決計(jì)劃后再次聽(tīng)取用戶的看法。

解決這些受眾更關(guān)懷的問(wèn)題，為品牌的長(zhǎng)期健康發(fā)展奠定了良好的基本。

3、樹(shù)立認(rèn)可度

從簡(jiǎn)單的回復(fù)到為粉絲提供福利折扣，品牌的各種行動(dòng)活動(dòng)都可以進(jìn)一步觀眾的參與度，并與品牌樹(shù)立聯(lián)系?；貜?fù)好評(píng)表明品牌關(guān)注用戶的反饋。這些好評(píng)也證明了品牌和認(rèn)可度。用戶獨(dú)立生成的內(nèi)容和評(píng)論將更加真實(shí)和有價(jià)值，看起來(lái)不像信賴。

因此，品牌要以受眾群體的認(rèn)可為基本，更容易被認(rèn)可和選擇。

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