關(guān)于電商平臺(tái)亞馬遜賬號(hào)申訴的步驟有哪些,你知道嗎？-ESG跨境

隨著全球化的不斷發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為了一個(gè)非常好的掙錢的方法。亞馬遜也成為了眾多商家選擇出售商品的平臺(tái)。然而，跨境電商的路并非一帆風(fēng)順的，總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如亞馬遜賬號(hào)被封等情況。那么，亞馬遜賬號(hào)申訴的步驟有哪些、為什么會(huì)遇到封號(hào)這種情況、遇到封號(hào)這類情況該怎么辦、如何寫申訴郵件呢？這些問(wèn)題小編整理了一下，已經(jīng)在下文之中都有介紹。如果想繼續(xù)了解，就接著看下去吧！

賬號(hào)被封后的申訴方法

亞馬遜賬號(hào)被掛的原因有很多，侵權(quán)被系統(tǒng)檢測(cè)到、被投訴產(chǎn)品非真品、賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)差等等，這里就不一一舉例了，今天我們來(lái)重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)賬號(hào)被封后的申訴方法。

第一步：如何知道關(guān)店的原因？很多賣家朋友在關(guān)店后，通常面對(duì)英文或外文通知郵件一臉茫然，不知道從何看起。其實(shí)在通知郵件中，亞馬遜會(huì)直接告訴你關(guān)店的原因，不用猜也不用問(wèn)人，看不懂直接扔google翻譯就可以了?？吹揭韵逻@句紅色字體的話，就能判斷自己的店鋪是什么事被關(guān)了。Whyis this happening？總之，想知道自己犯了什么錯(cuò)，直接看到“Why is thishappening?“下面的句子就可以了。

第二步：知道錯(cuò)了的下一步。知道自己錯(cuò)在哪里之后，就要看亞馬遜需要承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)提供的資料以及在寫POA前要做什么騷操作了，在哪里看？What’s next？每個(gè)店鋪情況不同，所以出現(xiàn)的內(nèi)容的也會(huì)有所不同，但是賣家朋友們看到這種句子，留意下自己店鋪的情況，按照上面的提示一步一步往下操作，切不可想怎么操作就怎么操作，白白浪費(fèi)了時(shí)間和機(jī)會(huì)。

第三步，基本上，亞馬遜的通知郵件都會(huì)列舉以上的幾大點(diǎn)要求，這里面的信息量還不少，賣家們一定要詳細(xì)閱讀，根據(jù)自己店鋪的情況準(zhǔn)備好資料，提交申訴信。

亞馬遜賬號(hào)申訴的步驟有哪些

如何申訴？

Step 1:搞清楚是什么原因?qū)е履馁~戶銷售權(quán)限被移除。賬戶銷售權(quán)限被移除以后亞馬遜一般都會(huì)發(fā)一封Notification給賣家，賣家可以通過(guò)這封郵件得知準(zhǔn)確的原因，到底是因?yàn)橘~戶表現(xiàn)差，還是違反亞馬遜的銷售政策或者銷售了平臺(tái)禁售的產(chǎn)品。

Step 2:評(píng)估您過(guò)往的銷售操作：檢查下您的客戶指標(biāo)，找出那些給客戶帶來(lái)差的用戶體驗(yàn)的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)。同時(shí)也檢查下您賬戶目前的產(chǎn)品Listing，看看這些產(chǎn)品有沒(méi)有哪些違反亞馬遜的政策的，比如侵權(quán)或者假貨之類的。

Step 4:把你申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜：補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)建寫完后,將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)你的賣家銷售權(quán)限。

Step 5:關(guān)注你的Email和后臺(tái)的Notification：亞馬遜會(huì)把評(píng)估的結(jié)果發(fā)送給賣家，一般來(lái)說(shuō)亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容48小時(shí)之內(nèi)查看、評(píng)估、決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評(píng)估是非常的細(xì)致的，所以賣家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢復(fù)銷售權(quán)限。

如何寫一封誠(chéng)意滿滿的申訴郵件

1、虛心承認(rèn)自身錯(cuò)誤，而這也是最重要的一點(diǎn)，讓亞馬遜看到你的真誠(chéng)。

2、歸結(jié)出自己的錯(cuò)誤原因，可以把鍋甩一部分到供應(yīng)商或物流服務(wù)商身上，比如遇上產(chǎn)品質(zhì)量方面的或物流時(shí)效方面導(dǎo)致的嚴(yán)重問(wèn)題而被關(guān)店。

3、針對(duì)錯(cuò)誤現(xiàn)階段所采取的改進(jìn)措施，如：①移除或修改Listing，重新檢查產(chǎn)品的具體情況（針對(duì)產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等）；②為客戶提供了兩套賠償方案，重新發(fā)貨或者退款（針對(duì)買家投訴或差評(píng)）；③更換了物流渠道（針對(duì)物流問(wèn)題）。

4、表明未來(lái)應(yīng)該做出哪些計(jì)劃來(lái)避免這些問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)①嚴(yán)格挑選廠家，認(rèn)真檢查產(chǎn)品；②重新檢查L(zhǎng)isting，保證今后產(chǎn)品描述和產(chǎn)品本身一致；③務(wù)必要保留相關(guān)發(fā)票以供亞馬遜的審查；④保證不會(huì)售賣侵權(quán)的產(chǎn)品；⑤對(duì)賣出的產(chǎn)品做好售后服務(wù)；⑥最大程度使用FBA；⑦不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)格遵守亞馬遜相關(guān)規(guī)定。

看了上述關(guān)于亞馬遜賬號(hào)申訴的步驟有哪些、如何申訴、如何寫申訴郵件等等的內(nèi)容，是不是對(duì)亞馬遜跨境電商的內(nèi)容有所了解了呢。全球化日漸發(fā)達(dá)，跨境電商越來(lái)越成為掙錢的主流，亞馬遜平臺(tái)已經(jīng)成為很多賣家的最優(yōu)平臺(tái)。希望小編的總結(jié)會(huì)對(duì)你有所幫助。

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