外賣客戶提出索賠該如何應(yīng)對？-ESG跨境

客戶提出索賠,往往都會(huì)提供具體的理由，比如貨期延遲、產(chǎn)品質(zhì)量有問題、包裝破損，或者產(chǎn)品與客戶要求不符等，這都有可能作為索賠的理由。所以我們的供給商在操作訂單的時(shí)候，必定要當(dāng)心再當(dāng)心，要控制好每個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)方面多跟客戶確認(rèn)，可以提出建議，但不能自作主意，只有這樣，能力盡可能避免索賠情形的涌現(xiàn)。

一、郵件模板

DearMs.Hu,

Wegotseveralclaimsofqualityissueforyourproducts！What'sup？

Thesituationisunacceptable,andwehavetorecallalltheitemsRIGHTNOW.Themostimportantthingatthemomentisdoingcompensationtoconsumerstominimizelosses.

Itisyourmistakeandyoushouldaffordallthecharge,notonlytheunitcostandimporttax,butalsothefreightcharge,ourretailmargin,laborcostandextracostfortherecallcase.

lwillcheckwithouraccountant,andgiveyoualistfornoticeofclaimsoon.

Pleaseconfirmbackasquicklyaspossible.

Bestregards,

KellyFriedman

二、常用語句

1.Incaseofshortdelivery,wehavenochoicebutlodgeaclaim.

如果發(fā)覺貨物少裝，我們將會(huì)提出索賠。

2.Thiscompensationisvoluntary,notcompulsory.It'suptoyoutoacceptornot.

這筆賠償款是自愿性的，不是強(qiáng)迫性的。你們自己決議要不要接收。

3.Wefeelitisfairandreasonabletoaskyourcompanytoabsorbthisclaimcharge.

我方以為由貴公司承擔(dān)索賠款是公正且合理的。

4.Thekeyistoreimburseourlosses.

重要問題是補(bǔ)償我方的損失。

5.Continualqualityproblemsirritatedourdirector.Wehavenochoicebuttocancelalltheordersonhand.

持續(xù)不斷的質(zhì)量問題讓我們的引導(dǎo)很惱火。我們不得不撤消所有手頭上的訂單。

以上就是處置索賠問題的郵件，希望對各位賣家有幫助。

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