出錯(cuò)后如何與外貿(mào)客戶交流？-ESG跨境

一旦己方做錯(cuò)了某些事，不僅需要在第一時(shí)間向客戶報(bào)歉，還需要細(xì)心研討并給出解決計(jì)劃。而不是一句簡(jiǎn)單的sorry就了事了。這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很不禮貌，也是相當(dāng)不負(fù)義務(wù)的。要站在客戶的角度換位推敲，如果這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了，客戶能夠怎么辦？應(yīng)當(dāng)怎么做，能力盡快幫他解決困難？有什么應(yīng)對(duì)的方法？

一、郵件模板

DearKarina,

ThisisLucyYuan,colleagueofKatie,fromABCDEnterpriseLtd.inChina.I'minchargeofoursalesteamofEUbusinesspision.

ltisourmistaketodelayyourorders2-3shipmentsasyourrequest,duetothepeakseasonandlaborshortagebeforetheCNYholiday.Weapologize！

lknowyoururgentdemandforpromotionandadvertisement.Permycheckingwithourboss,weplantodeliver30%ofgoodsbyairandtherest70%bysea.Therefore,youcouldreceive30%earlierthanyourschedule,and70%roughly1or2weekslater.

PleasereplyASAP.Wehavetocheckwithforwarderurgentlyforarrangingthedelivery.

Thanksandbestregards,

LucyYuan

二、常用語(yǔ)句

1.Tminchargeofourmarketingdepartment.

我管理我們公司的市場(chǎng)部門。

2.ItisourmistaketopostponethedeliverydatetoApr.30.

把交貨期推遲到四月三十號(hào)是我們的義務(wù)。

3.Wecoulddeliverthembyairandpayforthefreightcharge.

我們會(huì)支配貨物空運(yùn),并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4.Pleasesplittheminto2×20’containersandshipthemtoBremerhaven.

請(qǐng)把它們分成兩個(gè)20尺柜出貨,去不萊梅港。

5.We'llloseUSD7000inourestimation.

據(jù)估量，我們這次將會(huì)損失7000美元。

以上就是出錯(cuò)后應(yīng)對(duì)客戶的郵件模板，希望對(duì)各位有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。