跨境賣家如何做好買家體驗(yàn)？-ESG跨境

基本上所有的跨境賣家都在強(qiáng)調(diào)買家體驗(yàn)，但很少有賣家能真正實(shí)現(xiàn)買家體驗(yàn)?；驹蚴琴I家體驗(yàn)的早期成本與收入不成正比。做好買家體驗(yàn)實(shí)際上意味著成本的增長(zhǎng)，但它并不像營(yíng)銷那樣能看到顯著的效益。

例如，在買家體驗(yàn)中投資100元的成本很難評(píng)估它能帶來的實(shí)際收入，但在營(yíng)銷中投資100元確切可以幫助轉(zhuǎn)化為2-3個(gè)買家。因此，在短期主義者看來，目前的收入將更具吸引力。因此，大多數(shù)賣家會(huì)選擇將本來使用于買家體驗(yàn)的資金轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)端，尋求當(dāng)前的增加，導(dǎo)致買家體驗(yàn)連續(xù)降低，無法發(fā)生復(fù)購。

大多數(shù)人會(huì)以為應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)穩(wěn)固增加的中期，因?yàn)檫@個(gè)階段是買家增加的階段，如果不做買家體驗(yàn)，買家影響的規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)展，導(dǎo)致榮譽(yù)降低。

事實(shí)上，賣家應(yīng)當(dāng)明確，樹立買家體驗(yàn)也需要時(shí)間和流程，而不是一夜之間，當(dāng)業(yè)務(wù)開端連續(xù)增加，做買家體驗(yàn)是一個(gè)滯后的行為，在這個(gè)流程中，會(huì)讓大多數(shù)買家受到傷害，所以更建議買家體驗(yàn)和績(jī)效增加堅(jiān)持在同一高度，即：多少才能，多少訂單，而不是足夠的訂單，然后推敲如何進(jìn)一步才能?；叵脒^去，許多平臺(tái)并沒有因?yàn)樵隽窟^快而被迫退出市場(chǎng)，但無法匹配平等的服務(wù)體驗(yàn)。

事實(shí)上，買家體驗(yàn)差的基本原因是沒有到達(dá)買家的期望。例如，許諾的時(shí)間限制是10天，結(jié)果只有15天。賣家過于美化產(chǎn)品圖片，實(shí)際上在質(zhì)量端沒有太多的質(zhì)量檢驗(yàn)控制，導(dǎo)致買家感到與預(yù)期完整不一致。

事實(shí)上，在跨境電子商務(wù)服務(wù)體驗(yàn)方面，兩家跨境巨頭（亞馬遜和SHEIN）已經(jīng)驗(yàn)證了有效的游戲玩法，他們的買家體驗(yàn)優(yōu)化辦法值得學(xué)習(xí)。

從傾聽買家的聲音，了解買家的期望，到實(shí)際實(shí)行改良，反饋到買家的期望，然后依據(jù)期望進(jìn)行實(shí)際改良，進(jìn)入持續(xù)循環(huán)的流程，買家的期望不斷發(fā)掘，不斷改良，隨著時(shí)間的推移，可以做更接近買家的期望，甚至超過買家的期望。

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