跨境獨(dú)立站退換貨過程，以及退貨條款怎么寫？-ESG跨境

跨境獨(dú)立站退換貨過程，以及退貨條款怎么寫？

由Invesp發(fā)表的信息圖和調(diào)查顯示：

1.所有在線訂購(gòu)的產(chǎn)品中至少有30%產(chǎn)生了退換貨;

2.如果退貨流程容易，92%的消費(fèi)者會(huì)再次購(gòu)置;

3.有79%的客戶想免費(fèi)退換貨;

4.67%的購(gòu)物者在購(gòu)物前檢討退換貨頁(yè)面。

跨境獨(dú)立站退換貨問題：

如果是代發(fā) shiping模式，因?yàn)楫a(chǎn)品不是自己的，質(zhì)量沒法保障，跟買家交流調(diào)和不能達(dá)成一致的話，一般直接就退款了。

如果有自己的倉(cāng)庫(kù)，可以退到自己的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行二次質(zhì)檢打包上架重新售賣，當(dāng)然要思考操作成本問題，一般貨值對(duì)比小的可以直接拋棄不要了。

跨境獨(dú)立站退換貨過程：

1.首先要確認(rèn)客戶退貨的原因，是不愛好還是質(zhì)量問題。

2.如果是客戶自己的原因，比如不愛好，可以和客戶協(xié)商比如送給小伙伴或者轉(zhuǎn)售。如果客戶保持要退貨，因?yàn)槭强蛻糇约涸蚩梢愿嬖V客戶退回運(yùn)費(fèi)和退貨的風(fēng)險(xiǎn)比如退貨路上可能貨物損失等風(fēng)險(xiǎn)或者海關(guān)問題。貨值不是很大的，客戶一般會(huì)廢棄退貨。金額較高的貨物，首選讓客戶退回海外的倉(cāng)庫(kù)，如果沒有海外的倉(cāng)庫(kù)就退回到國(guó)內(nèi)，讓客戶選擇快遞類。在收 物沒問題后再退款。

3.如果是質(zhì)量問題需要退貨，這個(gè)時(shí)候可以依照售后過程進(jìn)行。請(qǐng)客戶提供視頻和圖片展現(xiàn)問題。如果完整不能用，可以直接補(bǔ)發(fā)或者退款無(wú)需退貨。如果只是部分小問題，可以通過補(bǔ)發(fā)配件方法，或者部分退款解決。如果公司需要回收，那就需要我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓客戶郵寄回來。

4.以上為一般退貨處置。在前期必定要更大限度給客戶處置好，客戶大部分都是可以交流的，大部分通過提供折扣或者退部分款就可以解決退貨問題。不要拖得太久，避免客戶情感不好，后期會(huì)很難交流。一旦開了糾紛或者chargeback，到時(shí)候處置起來就很被動(dòng)。

跨境獨(dú)立站退換貨條款怎么寫？

1.不要隱蔽你的退換貨政策：您的客戶不應(yīng)當(dāng)去搜索尋找你的退換貨頁(yè)面。請(qǐng)顯示在主菜上，或者網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)腳。請(qǐng)不要讓客戶去店鋪內(nèi)搜索它，其實(shí)是會(huì)有很多客戶會(huì)這么做的，如果有產(chǎn)生搜索例如returns單詞，請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)到退換貨頁(yè)面，modcloth公司就是這么做的。你還可以把退貨政策放在是在你的訂單確認(rèn)郵件中，讓哪些已經(jīng)買了你產(chǎn)品的人知道你是為他們愛好他們的產(chǎn)品一直提供服務(wù)的，如果他們不愛好，他們總是可以退貨的。還可以打印出來和你產(chǎn)品一起寄送給客戶，就像淘寶一樣很多商家會(huì)在包裹里面夾帶一張退換貨售后卡。

2.永遠(yuǎn)不要進(jìn)行復(fù)制和粘貼：

在Shopify后臺(tái)Checkout設(shè)置頁(yè)面有一個(gè)直接生成Returns頁(yè)面的按鈕，我想大部分的人是點(diǎn)擊這個(gè)按鈕生成模板的，其實(shí)模板可能不合適我們的商店，比如你的產(chǎn)品是定制類的T恤，可以不接收退換貨，你也直接生成并采取這個(gè)模板，肯定不行的。我們需要將個(gè)性化的服務(wù)融入到我們出售的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如你對(duì)的產(chǎn)品質(zhì)量非常有信念，你完整可以90天，180天內(nèi)可以接收退貨。你還可以用這個(gè)Returns頁(yè)面作為你網(wǎng)站上的推薦賣點(diǎn)，你可以用它來向你的潛在的顧客證明，不僅有很多訪客愛好你的產(chǎn)品，而且即使他們買了不愛好，你們依然很樂意接收客戶的退貨。

3.用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)寫作，語(yǔ)氣要平和，而不是用命令的口吻：

采取簡(jiǎn)單易懂的單詞來表明你的退換貨政，長(zhǎng)話短說，讓你的退貨流產(chǎn)流程變得簡(jiǎn)單，可以采取圖表來畫一個(gè)過程圖，這樣更直觀易懂。事實(shí)上，您的退貨過程應(yīng)當(dāng)與購(gòu)置該產(chǎn)品一樣簡(jiǎn)單，不要增長(zhǎng)客戶的退貨心理累贅，不愛好就退。盡量不要應(yīng)用“你必需”，“你應(yīng)當(dāng)”“我們不負(fù)義務(wù)”這樣的短語(yǔ)。

4.給客戶必要的許諾：

退貨或換貨過程如何？客戶需要應(yīng)用你的包裝還是可以應(yīng)用自己的包裝？在規(guī)定的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以完成退貨或換貨？退貨換貨誰(shuí)支付運(yùn)費(fèi)？客戶什么時(shí)候可以拿到退款？客戶什么時(shí)候可以再次拿到換的貨？換貨的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來支付等？退的貨是退回來中國(guó)？還是退回到當(dāng)?shù)啬阒付ǖ牡刂?？必定要清晰的表達(dá)具體的流程。還有就是要執(zhí)行和教導(dǎo)你的員工，確保所有員工都了解您的退貨政策和流程，以便他們能夠迅速有效地服務(wù)好退換貨的客戶。

5.查看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的退換貨政策：

你可以進(jìn)行參考，但是不要Copy。比如你是做婚紗禮服定制的，大多數(shù)的定制類的產(chǎn)品無(wú)法退貨，如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是這樣做，你也可以。

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