PrimeDay停止后，賣家應(yīng)如何應(yīng)對銷量降低、差評、退貨問題-ESG跨境

據(jù)亞馬遜頒布的信息顯示，2022年P(guān)rimeDay出售額超過2018年BlackFriday（黑五）和CyberMonday（網(wǎng)一）兩個促銷日的總和。

短暫的48小時，給不少跨境電商賣家?guī)矸兜某山涣可踔潦且荒甑摹翱诩Z”。但在這48小時過后，銷量降低、差評、退貨等問題也接踵而至，不少賣家“一夜又回到解放前”。

那么，如何應(yīng)對買家的差評、退貨等刁難事件？本文將一一闡述應(yīng)對計劃。

PrimeDay后銷量“一夜回到解放前”

由促銷帶來的廣大流量會快速拉高產(chǎn)品排名，而在大促停止后，熱度減退，賣家店鋪銷量、排名也會隨之不斷下跌，前期的盡力付之一炬。

那么，如何增長銷量、穩(wěn)住排名？

1、維護(hù)好Review，確保平均分沒有降低，如果有差評，想方法提高產(chǎn)品評分；

2、利用廣告保持流量與訂單量，可恰當(dāng)?shù)恼{(diào)高預(yù)算和競價；

3、持續(xù)應(yīng)用Giveaway來增長產(chǎn)品的流量及曝光，盡量做視頻；

4、通過Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進(jìn)行引流，進(jìn)行必定的產(chǎn)品折扣，吸引客戶，以此穩(wěn)定銷量和排名。

PrimeDay后差評頻現(xiàn)“不堪其擾”

PrimeDay大促過后，買家陸續(xù)收 物本是一件很開心的事情，但當(dāng)發(fā)覺貨不對版、圖文不符時，猝不及防的差評就降臨到賣家頭上了。但此種現(xiàn)象仍算正常，令賣家更為頭痛的是競爭對手的惡搞差評、以及海外無良消費者的惡意差評。

若是因貨不對版、圖文不符等問題被買家留差評，賣家在前期的產(chǎn)品描寫，如產(chǎn)品的色差、材質(zhì)、格式等需盡可能詳細(xì)，并確保產(chǎn)品質(zhì)量、圖片與實物無較大差距，下降差評率。

除此之外，當(dāng)賣家遇到差評時，可分情形照以下辦法處置：

1、遇到正常的差評情形下，賣家首先要做的是了解買家留下差評的基本原因，試圖聯(lián)系買家，給買家提供解決計劃，而后可以通過退款，再送產(chǎn)品等方法讓客戶移除差評；

2、如果聯(lián)系不到買家或者買家不回復(fù)郵件，可以聯(lián)系亞馬遜Review團(tuán)隊進(jìn)行申訴。但要注意抓住客戶留評內(nèi)容的弱點進(jìn)行申訴，若是惡意差評，賣家需保存截圖證據(jù)。只要情形合理并且屬實，亞馬遜則會幫賣家刪除；

3、除了可以聯(lián)系Review團(tuán)隊進(jìn)行申訴以外，賣家還可以在Review內(nèi)容的地位找到ReportAbuse進(jìn)行申訴以及在Review內(nèi)容下面的Comment進(jìn)行回復(fù)，給客戶解決計劃。

PrimeDay后大面積退貨“屢見不鮮”

每年P(guān)rimeDay爆單后，大面積退貨現(xiàn)象屢見不鮮，深究其因，除了產(chǎn)品質(zhì)量備受質(zhì)疑外，部分需要售后服務(wù)支撐的產(chǎn)品更是令賣家頭痛不已。因此，賣家可從以下三點做好防備辦法：

1、在發(fā)貨前，務(wù)必要做好品質(zhì)監(jiān)控等相關(guān)工作，以此確保每一個產(chǎn)品都是完好無損的。同時，也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，進(jìn)一步客戶體驗，更好配合自建站；

2、FBA訂單，亞馬遜收 后，會對產(chǎn)品進(jìn)行評估，如果可以二次出售，亞馬遜會重新上架進(jìn)行出售；如果產(chǎn)品已破壞，亞馬遜會將其歸為破壞的商品，不可再售。

3、對于不可售的產(chǎn)品，賣家可以將其移除到海外倉，部分海外倉有提 品復(fù)檢以及產(chǎn)品重新包裝的服務(wù)。

深究其因，產(chǎn)品質(zhì)量問題是上述痛點的“原罪”。如何確保產(chǎn)品質(zhì)量問題，找對渠道很關(guān)鍵！

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