跨境電商B2B網(wǎng)站影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素-ESG跨境

在上一篇跨境電商B2B企業(yè)網(wǎng)站的作用和目標(biāo)中，小編一再?gòu)?qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度，而從網(wǎng)站的角度來(lái)說(shuō)，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要是客戶(hù)體驗(yàn)，而客戶(hù)體驗(yàn)又受那些因素影響呢？

一、應(yīng)用質(zhì)量

網(wǎng)站應(yīng)用質(zhì)量是通過(guò)信息搜索的便捷、增進(jìn)客戶(hù)訂單轉(zhuǎn)化率、付款和服務(wù)請(qǐng)求的便捷、跟蹤用戶(hù)瀏覽的次數(shù)、停留時(shí)間和完成的購(gòu)置數(shù)目來(lái)權(quán)衡的。

此外，由于我們是從用戶(hù)的角度的動(dòng)身，用戶(hù)從發(fā)覺(jué)網(wǎng)站有用，然后到應(yīng)用網(wǎng)站滿(mǎn)足，而經(jīng)常應(yīng)用該網(wǎng)站，可以逐步進(jìn)一步客戶(hù)的忠實(shí)度。從這個(gè)角度來(lái)看，更開(kāi)端發(fā)覺(jué)該網(wǎng)站有用是一個(gè)很有價(jià)值的開(kāi)端。

當(dāng)他們發(fā)覺(jué)一個(gè)網(wǎng)站是有用的，他們希望從應(yīng)用體系中獲得一些優(yōu)勢(shì)，吸引用戶(hù)持續(xù)應(yīng)用，從而進(jìn)一步用戶(hù)忠實(shí)度。換句話(huà)說(shuō)，越多的用戶(hù)以為和感知B2B體系是有用的，他們就會(huì)越多地應(yīng)用它，從而造就對(duì)體系的忠實(shí)度。

二、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)網(wǎng)站在全部交易流程中提供的服務(wù)。良好的服務(wù)質(zhì)量一般指企業(yè)的網(wǎng)站能提供迅速反響、信息可靠和熱忱態(tài)度等服務(wù)。

當(dāng)在線(xiàn)客戶(hù)感到到他們的要求得到了很好的服務(wù)，即服務(wù)質(zhì)量被以為是對(duì)比高的，他們會(huì)發(fā)覺(jué)網(wǎng)站更多的用處，對(duì)網(wǎng)站更滿(mǎn)意。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于B2B跨境業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量主要反應(yīng)在在線(xiàn)服務(wù)功能的有效性，技術(shù)才能，換位推敲，體系對(duì)用戶(hù)的吸引力等等。

因此，用戶(hù)在商家網(wǎng)站的良好體驗(yàn)，能夠影響他們對(duì)網(wǎng)站有用性的評(píng)價(jià)和對(duì)應(yīng)用網(wǎng)站的總體滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意度在獲得顧客忠實(shí)度方面起著主導(dǎo)作用。客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，他們可能會(huì)尋找替代計(jì)劃，并對(duì)發(fā)展更緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系遲疑不決。

換句話(huà)說(shuō)，為了發(fā)展和造就對(duì)B2B體系的忠實(shí)度，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)能夠在應(yīng)用該體系時(shí)獲得一些滿(mǎn)足感。用戶(hù)越滿(mǎn)意，他們的忠實(shí)度就越高。

三、合作質(zhì)量

跨境電子商務(wù)技術(shù)為企業(yè)更好和更有效地合作打開(kāi)了大門(mén)。協(xié)作需要至少兩個(gè)企業(yè)之間的結(jié)合和調(diào)和行為，這意味著全部交易流程需要雙方的積極參與，而不像其他服務(wù)行業(yè)只需要單方面的提供服務(wù)。

我們將協(xié)作流程定義為增進(jìn)更好的信息集成和交換、決策制訂和資源共享，創(chuàng)立共享的工作場(chǎng)合和信息流的流程。這進(jìn)一步了適用性，因?yàn)楝F(xiàn)在有多種方法與貿(mào)易伙伴打交道。但是，選擇和評(píng)估恰當(dāng)?shù)钠脚_(tái)在很大水平上也取決于將要進(jìn)行的協(xié)作的連續(xù)時(shí)間和類(lèi)型。不同內(nèi)部和外部成員之間的互動(dòng)是在線(xiàn)協(xié)作成功的重要。從而進(jìn)一步網(wǎng)站有用性和滿(mǎn)意度，從而實(shí)現(xiàn)更大的交易價(jià)值。

因此，另一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是B2B平臺(tái)如何能夠增進(jìn)企業(yè)之間像預(yù)期的那樣更好的協(xié)作。這種協(xié)作體系的實(shí)際應(yīng)用可以影響創(chuàng)造力和決策，進(jìn)一步整體性能。這意味著，用戶(hù)對(duì)協(xié)作質(zhì)量的感知越好，他們應(yīng)用體系的次數(shù)就越多，并且他們對(duì)應(yīng)用體系也會(huì)越滿(mǎn)意。

四、過(guò)程質(zhì)量

B2B跨境平臺(tái)的應(yīng)用后果取決于公司通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了那些過(guò)程來(lái)增進(jìn)交易和與貿(mào)易伙伴的互動(dòng)。包含服務(wù)如何實(shí)際執(zhí)行和執(zhí)行，以及如何塑造客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)視察流程的質(zhì)量，可以采用有效、及時(shí)和精確信息的存在形式，并使交易流程操作更加靈巧和更有效力。

另一方面，當(dāng)網(wǎng)站涌現(xiàn)過(guò)程失敗和不夠人性化的過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得不滿(mǎn)。交易過(guò)程的質(zhì)量是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，因?yàn)樵谌魏坞娮由虅?wù)交易中，客戶(hù)都重視交易過(guò)程的清晰性以及可操作性。

進(jìn)行B2B跨境電子商務(wù)的實(shí)際操作流程對(duì)用戶(hù)的有用性和滿(mǎn)意度的起著非常關(guān)鍵作用，全部過(guò)程都體現(xiàn)在流程質(zhì)量上。這意味著用戶(hù)對(duì)過(guò)程質(zhì)量的感知越好，他們應(yīng)用體系的次數(shù)就越多，對(duì)應(yīng)用體系的滿(mǎn)意度也就越高。

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