shopee萊爾富超商物流出貨手冊(cè)—退貨流程、?運(yùn)送歷程說(shuō)明、?異常處理流程-ESG跨境

退貨流程

退貨規(guī)范

退貨取件時(shí)間及退貨周期

?領(lǐng)退貨時(shí)間：每周一至周六08:30~15:00

?取件地址：325  桃園市龍?zhí)秴^(qū)中原路二段545巷146號(hào)1~3號(hào)碼頭

?每箱上會(huì)有封條，上有母子代號(hào)，件數(shù)

?萊爾富暫不提供合并退貨服務(wù)

?物流周退各貨運(yùn)排程如下： 周二 → 限新竹、大榮

周三 → 限自取、其他貨運(yùn)(非四大貨運(yùn))

周四 → 限黑貓宅急便

周五 → 限宅配通

? 賣家需按照所選擇的退貨周期，并于上述時(shí)間內(nèi)安排貨運(yùn)前往物流中心取件，其余時(shí)間恕

不受理廠退取件作業(yè)。

? 賣家若未于規(guī)定之時(shí)間內(nèi)安排貨運(yùn)前往取件，二周后將由物流中心以貨到付款方式送回店

家，且不得指定貨運(yùn)公司，該退貨周期為每周六。

賣家需自行留意貨態(tài)并于申請(qǐng)的固定取件日退/周退派車前往萊爾富龍?zhí)禘C物流中心取件。

退回商品，若發(fā)現(xiàn)差異，請(qǐng)于3個(gè)工作天內(nèi)向蝦皮客服聯(lián)系，并提供照片及差異的商品明細(xì)，  蝦皮將會(huì)協(xié)助轉(zhuǎn)達(dá)萊爾富進(jìn)行確認(rèn)，若店家收回后3天內(nèi)未反映差異，事后發(fā)現(xiàn)差異則由賣家自行負(fù)責(zé)。

針對(duì)買家未取退回物流之商品＆萊爾富驗(yàn)退之商品，如賣家未于三十日內(nèi)向物流中心領(lǐng)取退回商品，即視同賣家拋棄該商品之一切權(quán)利，物流中心將有權(quán)利該商品丟棄、銷毀。

賣家若選擇自行前往萊爾富龍?zhí)禘C物流中心收取退貨，需告知退貨窗口店家之母、子代碼， 避免無(wú)法領(lǐng)取到退貨商品。

廠退流程（四大物流）

? 萊爾富龍?zhí)禘C物流中心會(huì)將退貨裝箱，于賣家所指定的貨運(yùn)商對(duì)應(yīng)之廠退日退回，賣家收到廠退約3-5 天(實(shí)際依照賣家配合之貨運(yùn)商為主)

? 廠退包裹內(nèi)會(huì)有廠退明細(xì)表，請(qǐng)賣家收到廠退商品務(wù)必清點(diǎn)，如 明細(xì)與實(shí)際收到數(shù)量有落差，請(qǐng)于三日內(nèi)向蝦皮客服反應(yīng)。

廠退流程(自取&非四大物流)

? 周三自取及使用非四大貨運(yùn)之賣家，務(wù)必留意相關(guān)通知 及 追蹤物流貨態(tài)，于當(dāng)周三自行至萊爾富龍?zhí)禘C物流中心1~3號(hào)碼頭取回廠退包裹，取廠退包裹時(shí)務(wù)必報(bào)對(duì)母子代號(hào)給現(xiàn)場(chǎng)人員，若有取不到退貨之狀況，請(qǐng)立即反應(yīng)給蝦皮。

? 若賣家未于時(shí)間內(nèi)取回退貨，則以宅配到付退回。若賣家拒收退回商品，即視同賣家拋棄該商品之一切權(quán)利，物流中心將有權(quán)利該商品丟棄、銷毀，賣家無(wú)法對(duì)萊爾富及蝦皮提出求償。

運(yùn)送歷程說(shuō)明

異常處理流程

商品查件流程

退貨規(guī)範(fàn)

退貨取件時(shí)間及退貨週期

?領(lǐng)退貨時(shí)間：每週一至週六08:30~15:00

?取件地址：325  桃園市龍?zhí)秴^(qū)中原路二段545巷146號(hào)1~3號(hào)碼頭

?每箱上會(huì)有封條，上有母子代號(hào)，件數(shù)

?賴爾富暫不提供合併退貨服務(wù)

?物流周退各貨運(yùn)排程如下： 週二 → 限新竹、大榮

週三 → 限自取、其他貨運(yùn)(非四大貨運(yùn))

週四 → 限黑貓宅急便

週五 → 限宅配通

? 賣家需按照所選擇的退貨週期，並於上述時(shí)間內(nèi)安排貨運(yùn)前往物流中心取件，其餘時(shí)間恕

不受理廠退取件作業(yè)。

? 賣家若未於規(guī)定之時(shí)間內(nèi)安排貨運(yùn)前往取件，二周後將由物流中心以貨到付款方式送回店

家，且不得指定貨運(yùn)公司，該退貨週期為每週六。

賣家需自行留意貨態(tài)並於申請(qǐng)的固定取件日退/周退派車前往賴爾富龍?zhí)禘C物流中心取件。

退回商品，若發(fā)現(xiàn)差異，請(qǐng)於3個(gè)工作天內(nèi)向蝦皮客服聯(lián)繫，並提供照片及差異的商品明細(xì)，  蝦皮將會(huì)協(xié)助轉(zhuǎn)達(dá)賴爾富進(jìn)行確認(rèn)，若店家收回後3天內(nèi)未反映差異，事後發(fā)現(xiàn)差異則由賣家自行負(fù)責(zé)。

針對(duì)買家未取退回物流之商品＆賴爾富驗(yàn)退之商品，如賣家未於三十日內(nèi)向物流中心領(lǐng)取退回商品，即視同賣家拋棄該商品之一切權(quán)利，物流中心將有權(quán)利該商品丟棄、銷毀。

賣家若選擇自行前往賴爾富龍?zhí)禘C物流中心收取退貨，需告知退貨視窗店家之母、子代碼， 避免無(wú)法領(lǐng)取到退貨商品。

廠退流程（四大物流）

? 賴爾富龍?zhí)禘C物流中心會(huì)將退貨裝箱，於賣家所指定的貨運(yùn)商對(duì)應(yīng)之廠退日退回，賣家收到廠退約3-5 天(實(shí)際依照賣家配合之貨運(yùn)商為主)

? 廠退包裹內(nèi)會(huì)有廠退明細(xì)表，請(qǐng)賣家收到廠退商品務(wù)必清點(diǎn)，如 明細(xì)與實(shí)際收到數(shù)量有落差，請(qǐng)於三日內(nèi)向蝦皮客服反應(yīng)。

廠退流程(自取&非四大物流)

? 週三自取及使用非四大貨運(yùn)之賣家，務(wù)必留意相關(guān)通知 及 追蹤物流貨態(tài)，于當(dāng)週三自行至賴爾富龍?zhí)禘C物流中心1~3號(hào)碼頭取回廠退包裹，取廠退包裹時(shí)務(wù)必報(bào)對(duì)母子代號(hào)給現(xiàn)場(chǎng)人員，若有取不到退貨之狀況，請(qǐng)立即反應(yīng)給蝦皮。

? 若賣家未於時(shí)間內(nèi)取回退貨，則以宅配到付退回。若賣家拒收退回商品，即視同賣家拋棄該商品之一切權(quán)利，物流中心將有權(quán)利該商品丟棄、銷毀，賣家無(wú)法對(duì)賴爾富及蝦皮提出求償。

第五節(jié) 運(yùn)送歷程說(shuō)明

第六節(jié) 異常處理流程

商品查件流程

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