跨境電商賣家如何應(yīng)對(duì)退貨問題？-ESG跨境

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各大跨境電商平臺(tái)都有政策支撐消費(fèi)者無理由退貨。對(duì)于一向以客戶為中心的亞馬遜來說尤其如此。改良用戶體驗(yàn),亞馬遜已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)“不退貨、只退款”政策，在顧客從亞馬遜購置但不滿意的產(chǎn)品，希望退款可以直接申請(qǐng)退款，而不必返回產(chǎn)品。然而,這條規(guī)則只實(shí)用于低價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值低于￡10。

退貨政策的濫用和賣家的損失。在平臺(tái)政策的支撐下，部分客戶無故濫用退貨政策。他們可以買任何他們想要的，有些人甚至故意多買一些不需要的商品，只是為了享受退貨的樂趣和方便。

網(wǎng)上購物的隨機(jī)退貨已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，甚至引發(fā)了大批的持續(xù)退貨。由于物流和庫存的不便，跨境網(wǎng)購需要大批的人力、物力和財(cái)力來處置退貨。因此，對(duì)于一些低價(jià)值的產(chǎn)品，大多數(shù)賣家會(huì)選擇退款和拒收。其他退貨有顯著污漬、磨損或已清洗嚴(yán)重，影響二次出售，更終進(jìn)入倉庫。這些都大大增長了賣家的運(yùn)營成本。

那么，針對(duì)大促銷后可能涌現(xiàn)的退貨潮，賣家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)退貨問題，使自己的損失更小化，避免賠錢、丟貨的為難？

第一，在產(chǎn)品發(fā)表時(shí)，盡量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清晰、真實(shí)的描寫，不要過火的夸大、美化，以免給顧客造成廣大的心理差距。

第二，在下單時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品色彩、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等的要求必需細(xì)心確認(rèn)，以免發(fā)錯(cuò)貨，造成不必要的麻煩。

第三，賣方在發(fā)貨時(shí)，必需給客戶一份詳細(xì)的產(chǎn)品操作手冊(cè)，并就一些細(xì)節(jié)向客戶進(jìn)行必要的提示。

第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的性命，關(guān)系到出售商的信用。賣方必需嚴(yán)厲控制進(jìn)貨渠道，必定要杜絕假貨產(chǎn)品，在進(jìn)貨與發(fā)貨時(shí)都要細(xì)心檢討產(chǎn)品的質(zhì)量。

第五，與外國客戶交流時(shí)，要友愛，耐煩解釋，減少因購置失誤而退貨。

第六，應(yīng)用可隨時(shí)追溯的物流方法，并注意訂單的收貨地址和付款地址的一致性。

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