跨境電商運(yùn)營社群的樹立與需要注意的細(xì)節(jié)-ESG跨境

社區(qū)運(yùn)營的品牌效應(yīng)是無法估計(jì)的。通過社區(qū)運(yùn)營可以使消費(fèi)者習(xí)慣性地與自己的小伙伴分享產(chǎn)品信息，因?yàn)樾』锇橹g傳遞產(chǎn)品信息更可靠，交易率更高。也可以到達(dá)接近客戶的目標(biāo)，從而發(fā)覺客戶的要求，使商家可以依據(jù)客戶的要求，設(shè)計(jì)更符合客戶要求、更適銷對路的產(chǎn)品包裝或計(jì)劃。

社區(qū)運(yùn)營帶來的優(yōu)點(diǎn)是不言而喻的。很多經(jīng)銷商以為自己沒有基本，不知道從哪里開端，但只要自己想做，就永遠(yuǎn)不會太晚。首先要與用戶樹立鏈接。樹立鏈接的更佳機(jī)會是讓客戶參與到業(yè)務(wù)過程中。例如，餐飲行業(yè)在訂餐時(shí)將用戶拉進(jìn)公共賬號。當(dāng)然，只樹立這個(gè)鏈接是不夠的，因?yàn)榇蟊娞柡涂蛻糁g是被動的，只有客戶想了解的時(shí)候，能力看到店鋪。因此，除了被動方法外，還需要創(chuàng)立自動鏈接。這是第二步。其次，與客戶直接接觸的人添加客戶信息，并與微信樹立個(gè)人關(guān)系。例如，在餐飲方面是服務(wù)員，在家電方面是出售人員和服務(wù)人員。而且必需在交易或與客戶直接聯(lián)系時(shí)樹立聯(lián)系。如果你分開現(xiàn)場，期望客戶樹立銜接，成本將翻倍。

社區(qū)運(yùn)行后，可以利用體系做一些方面的統(tǒng)一管理。但是，當(dāng)業(yè)務(wù)領(lǐng)先于體系時(shí)，過早地思考體系的架構(gòu)并不是一個(gè)特殊好的選擇。在思考設(shè)計(jì)體系來匹配業(yè)務(wù)之前，你應(yīng)當(dāng)首先構(gòu)建一個(gè)社區(qū)運(yùn)營業(yè)務(wù)的原型，并讓它運(yùn)行起來。如果你只是投入資金來設(shè)計(jì)一個(gè)體系，然后把它放在那里，你不會真正了解社區(qū)運(yùn)營的業(yè)務(wù)將如何運(yùn)作。在體系做好之后再思考應(yīng)用業(yè)務(wù)匹配體系，那么就會得到體系框架。

在與客戶樹立聯(lián)系之后，如何讓客戶在要求發(fā)生的時(shí)候想到你，是非常關(guān)鍵的。例如家電是耐用消費(fèi)品，反復(fù)購置率不高。讓你的客戶在需要你的時(shí)候想起你真的很難。雖然購置頻率對比低，但應(yīng)用頻率卻很高。利用“應(yīng)用”這一點(diǎn)做一些相關(guān)的關(guān)系維護(hù)，讓客戶認(rèn)為你有用，并會保持對你持久的良好印象。這樣他有要求的時(shí)候才會想起你。你的社區(qū)運(yùn)作是有效的。

對于跨境電商來說，社區(qū)營銷不是把粉絲 起來，在社區(qū)中堅(jiān)持高度活躍。相反，粉絲應(yīng)當(dāng)被引誘到品牌的官方網(wǎng)站，這樣流量就可以盈利。因此，以上對情形的分析、社群方法的選擇、內(nèi)容的計(jì)劃，都是為了將粉絲引誘到可以盈利的處所，造就品牌知名度，樹立壯大的客戶關(guān)系，這是社群營銷的更終目的。

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