跨境百科：以博得買家信賴及改良售后體驗(yàn)取勝-ESG跨境

以博得買家信賴及改良售后體驗(yàn)取勝

為了增長(zhǎng)買家的跨境購(gòu)物體驗(yàn)，并減輕他們的主要顧慮，跨境賣家應(yīng)當(dāng)把要點(diǎn)放在更重要但買家更不滿意的因素（見圖）：

圖：對(duì)跨境電商消費(fèi)者而言不同因素的關(guān)鍵性和滿意度

基本：在過去12個(gè)月中，9個(gè) /地域的2825名消費(fèi)者在線購(gòu)置了海外供給商的產(chǎn)品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查要點(diǎn)建議

修復(fù)低于預(yù)期的因素，如商業(yè)誠(chéng)信和售后咨詢-現(xiàn)在就行為。在四個(gè)更關(guān)鍵但更不滿意的因素中，三個(gè)關(guān)于博得買家信賴：在線描寫與實(shí)際產(chǎn)品的一致性、用戶信息隱私和交易信息安全性。此外，售后咨詢往往被疏忽并且處置不到位。

完善的跨境電商基本原則。如產(chǎn)品價(jià)錢、運(yùn)輸/交付時(shí)間、付款選項(xiàng)、交付跟蹤功能以及網(wǎng)絡(luò)/使用流程用戶友愛等因素，現(xiàn)在是跨境電商的要點(diǎn)。在這些基本的驅(qū)動(dòng)因素方面，大多數(shù)商家都提供了良好的體驗(yàn)。如果您還沒有這樣做，請(qǐng)立即優(yōu)先處置。

投資忠實(shí)計(jì)劃和新興技術(shù)以脫穎而出。這些對(duì)于現(xiàn)在的買家和更不滿意的因素而言并不十分關(guān)鍵。忠實(shí)度計(jì)劃和虛擬試用功能將增長(zhǎng)額外值，以提高勉勵(lì)消費(fèi)者參與。現(xiàn)在開端投資的跨境網(wǎng)上賣家將獲得超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)，并且這從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看有利于他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。

堅(jiān)持表示良好的功能，如產(chǎn)品推薦和對(duì)比。這些功能有助于買家的決策流程，但與其他因素相比并不那么關(guān)鍵。大多數(shù)跨境賣家在這方面做得很好，應(yīng)當(dāng)持續(xù)堅(jiān)持，但不應(yīng)當(dāng)過多思考這一點(diǎn)。

“在未來24個(gè)月內(nèi)，改良客戶的整體購(gòu)物體驗(yàn)并博得消費(fèi)者信賴，是我們重要業(yè)務(wù)的重中之重。”Marketingdirector，一家向全球80多個(gè) /地域出售快時(shí)尚女性服裝的跨境電商公司

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