怎么應(yīng)對(duì)旺季退貨率飆升？-ESG跨境

相信在亞馬遜開(kāi)店的商家都知道，亞馬遜更近發(fā)表了延伸旺季訂單退貨期限的公告。從政策上，我們可以看到，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定在10月1日至12月31日之間交易的大部分訂單都是可以在2022年1月31日之前操作申請(qǐng)退貨的。而且該政策明白表現(xiàn)所有賣(mài)家自發(fā)貨的訂單和亞馬遜發(fā)貨的訂單只要符合條件的，都遵守該公告執(zhí)行。

雖說(shuō)該項(xiàng)規(guī)則存在分別性，不實(shí)用于所有產(chǎn)品，但是這項(xiàng)公告的公布還是導(dǎo)致了更近亞馬遜退貨率飆升，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)如何合理的避免和處置買(mǎi)家的退貨要求呢？本文給大家介紹幾個(gè)不錯(cuò)的辦法。

01、應(yīng)用“跟蹤編號(hào)”

相似我們國(guó)內(nèi)的“運(yùn)單號(hào)”，在運(yùn)輸流程中應(yīng)用“跟蹤編號(hào)”，能讓商家實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的運(yùn)送狀況。一旦商家/買(mǎi)家發(fā)覺(jué)包裹延遲配送了，都可以通過(guò)“跟蹤編號(hào)”來(lái)定位出包裹目前的大致地位，有效的避免由于物流更新不及時(shí)導(dǎo)致的圈套。

02、應(yīng)用防改動(dòng)標(biāo)簽

相信各位商家有遇到過(guò)這樣的情形，賣(mài)家在收到新產(chǎn)品后，將產(chǎn)品調(diào)換成已有的舊產(chǎn)品，然后申請(qǐng)退貨退款，以此牟利。這個(gè)時(shí)候，商家們可以通過(guò)為產(chǎn)品貼上防改動(dòng)標(biāo)簽來(lái)避免有心人調(diào)換貨物后退貨退款。

03、疏忽無(wú)訂單號(hào)的電子郵件

由于商家跟買(mǎi)家之間多是通過(guò)郵件進(jìn)行交流，所以商家對(duì)于收到的郵件，必定要進(jìn)一步小心，注意郵件的安全性。如果申請(qǐng)退貨的郵件中沒(méi)有標(biāo)注退貨產(chǎn)品的訂單號(hào)，或者存在鏈接，千萬(wàn)不要去點(diǎn)擊鏈接，直接疏忽就好。

04、應(yīng)用第三方的管理工具

借助管理工具對(duì)店鋪里的退款數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，便利商家分析數(shù)據(jù)，找出退款率高的原因所在，從而有效幫助商家減少退貨率。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。